近日，乐从消委分会接市民陈先生投诉，称其于今年5月份在某购物平台购买了一套价值约3万元的沙发。到货后，陈先生把沙发放在新装修未入住的房子里。今年7月份，陈先生发现沙发里面有虫子，且做工粗糙，怀疑沙发存在质量问题。经与商家协商无果，陈先生致电消费者协会投诉，希望部门督促商家退货退款，并承担运费。
接报后，乐从消委分会调解员马上介入开展核查和调解工作。协商过程中，商家提出同意安排师傅上门做杀虫处理或更换沙发，市民拒绝，坚持退货退款。后市民提出新方案，由商家安排师傅上门收货，退回2万元。经过调解员耐心与商家反复沟通后，商家最终同意陈先生提出的方案。双方达成一致意见，调解成功。
通过上述事例，广大消费者一定要注意，网络购物虽然便利，但在到货后，务必先验货再签收，如发现货物存在破损、缺失或质量问题，应选择拒收并立即向商家沟通、反映情况。（消费警示/吴汝财）
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