今年4月份，市民梁小姐在乐从镇某炸鸡店店员的指引下，办理了充300元送70元的预付款充值消费。在消费时，市民发现该充值软件内无法进行点餐服务，向商家提出退款要求，商家不同意。故梁小姐通过12345进行维权，寻求相关部门协助解决。收到该投诉后，乐从消委分会调解员积极介入，立即开展核查和调解工作。
经致电，商家表示梁小姐消费时正遇上该点餐软件的更新时段，导致部分商品无法购买，事后商家也一直在跟进软件的更新和使用情况。但梁小姐表示对该软件失去信任，要求乐从分会协助沟通退费事宜。最终，经工作人员多次与双方沟通后，达成解决方案，商家同意退还未消费的充值费用。梁小姐表示接受，并按照双方约定时间到店内进行退款。
调解结束后，梁小姐致电乐从消委分会，对调解员的工作表示高度赞扬，充分肯定了乐从消委分会热情高效的工作作风。(关妙娟 通讯员/陈敏康)
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