时下，不少商家为集聚人气、开拓客源采取团购方式低价促销吸引消费者，部分消费者贪图一时的价格优惠从众消费误入商家“消费陷阱”，导致该类型消费投诉与日俱增，主要集中在货不对板、虚假宣传、质量问题、高价低折等方面。由于网络购物的远距离、举证困难等特性更令调解人员工作开展难度加大，难以有效为消费者争取权益。
今年3月份，市民陈先生在某购物平台以团购的方式购买了一套组合沙发，使用2个月后沙发框架出现断裂现象。陈先生怀疑该商品存在严重质量问题，要求商家退货退款，但遭商家拒绝，遂向乐从消委分会投诉。
据调查了解发现，该商家并未办理相关证照、难以查证实际经营地址，且商家多次拖延、拒不配合，最终双方无法达成一致，调解被迫终止。
对于此类问题，乐从消委分会提出了三方面建议：
一、网络购物尽量选择规模大、口碑好、管理完善的购物平台、商家，不要因为低价优惠盲目选择信誉度较低的商家。管理相对完善的购物平台对进驻商家的进入条件、监管措施、售后处理、赔偿机制有相应的要求，一旦发生消费纠纷，平台会根据双方责任进行纠纷处理，消费者维权成本相对较低，效果较好。
二、挑选商品时要详细了解商品的基本信息、生产厂家、规格、型号、数量、售后处理等，服务型消费需要消费者留意是否有限制条款、隐性消费、附加消费等，预约类消费还需要特别注意使用时间。对于明显低于市场价格的商品更要多留心眼、多加核实，切勿图便宜盲目消费。
三、保留消费凭证，包括商品描述、交易记录、聊天记录等相关证据。尽量查证商家的真实主体资格证明、联系方式等，有助于自身权益受到侵害时有效举证、维权。（韦人方 通讯员/梁结琼）
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