南京市民曹小姐向乐从分局寄发来感谢信

　　
　　顺德城市网消息　（记者甘昆德　通讯员柯伟仪）　近日，南京市民曹小姐向乐从分局寄发感谢信，感谢分局工作人员维护了其合法的消费权益。

　　2016年4月28日，乐从分局接到来自南京市消费者曹女士的消费投诉。投诉称其在2015年12月11日在乐从镇海马家具公司购买了两套沙发床架及床垫，由乐从诚胜盛物流公司负责运输。在运输过程中出现了问题，其中一个沙发床垫及托架损坏。为此曹女士联系诚胜盛物流公司和海马家具公司要求其处理有问题的家具，但这两家公司互相推诿，均不愿意承担相关责任。无奈之下，曹女士只能向我局求助。

　　收到该投诉后，乐从市监分局工作人员立即与诚胜盛物流公司及海马家具公司的负责人联系，并通知双方负责人到乐从分局专业办公室协商处理。对此，双方均推卸自身责任，通过相关工作人员对双方的耐心讲解相关法律法规。物流公司由于运输途中致使曹女士的家具发生损坏，应当负主要责任。最终物流公司方面认清了自身的错误，同意承担相应的责任。而家具公司也表示会协助处理该投诉。通过协商之后，家具公司负责将曹女士有问题的家具进行维修更换，而物流公司则承担相应的维修更换及运输费用。

　　此事对于曹小姐而言，经历了五个月的奔波折腾，数十次跟物流公司交涉而没有结果，在其几近失去信心的时候联系到了我们消费者委员会，事情最终得到圆满解决，曹女士对于分局的调解工作表示满意，为表感谢，特意给分局送上了感谢信。