消费者如何维权？乐从分局上电视话你知

　　顺德城市网消息　（记者甘昆德　通讯员余柏茂）　近期，顺德电视台《与法同行》节目组工作人员就“消费者依法维权”专题到乐从镇家具市场进行实地取景拍摄，乐从分局全程参与了整个拍摄过程。

　　摄制组到乐从镇专业市场综合管理办公室拍摄了消委会的工作流程和消费调解过程，并就投诉案例中的投诉程序、投诉受理范围和注意事项等一系列问题采访了市监局乐从分局和乐从消委会工作人员，乐从分局一一对上述问题进行详细解答，并提醒广大消费者在消费时保留相关凭证，遇到消费纠纷和陷阱时应尽快求助消委会，保障自身的合法权益免受侵害。

　　多年来，乐从分局以体制构建为抓手和立足点，以维护合理消费诉求为己任，通过多种途径为消费者保驾护航，构筑起了“四位一体”的消费维权网络，在促进消费纠纷合理解决，保护消费权益方面日益发挥重要作用。

　　一是依托12315热线，发挥消费维权本位主导作用。充分利用12315热线在社会上的影响力，构建并完善12315主导的维权机制。认真负责处理消费投诉，安排专人接听并跟踪每一件投诉，在处理过程中，遵守以法律为准绳，以最大限度维护合法消费为原则，处理每一宗投诉，争取做到消费者、商家互相理解，互相满意的双赢结果。据统计，乐从消费者委员会每年接受各类投诉近千宗，结案率100%，满意率90%以上。

　　二是发挥专业调解优势，为家具市场纠纷处置提供便捷。乐从家具专业市场管理办公室位于乐从家具市场內部，肩负着家具市场综合监管的职责，是整治规范家具市场秩序，维护消费者合法权益的先头部队，大量的涉及家具的投诉由专业市场管理办公室调处，使得消费者不出家具市场便能找到解决问题的部门，最大限度地维护自身权益。

　　三是创建推广诚信，维护消费权益。乐从商贸重镇大力倡导诚信经营，引进先行赔付制度，从制度建设方面着力规范市场秩序，创造经济发展的诚信动力。乐从分局牵头主导，引导商家守信，积极处置诚信建设中各种不诚信、不规范行为，促进商家重视消费者权益，主动合法解决纠纷。

　　四是维权体系触角延伸，形成有效的基层解决纠纷机制。按照先中心后边缘，先易后难的原则建立了14家“消费维权服务站”，其中包括四大超市及10大家具城。“消费维权服务站”是在辖区市监部门的指导下，企业自己设立的一个工作部门，由专职人员负责消费纠纷的受理和处理工作。14个消费维权服务站2014年共受理投诉201宗，挽回经济损失52.6万元，已成为消费者维权的“绿色通道”。