编者按：“千好万好，不如群众说一个好，金碑银碑不如群众的口碑……”这是每一名政府工作人员对自己的要求和标准，顺德区行政服务中心人员亦如此。每天，顺德办理审批业务的人非常之多，与群众打交道是行政服务中心工作人员工作常态。
或许有人觉得他们严肃，有人觉得他们苛责，也有人认为他们清闲；其实不！他们更多是忙碌在岗位的“陀螺”，是办事时群众的“指明灯”，是帮群众解惑的“小能手” 。或许，他们有时 “高冷”，但当你走近他（她）时，你会发现，他（她）们那么美！
顺德正全面实施“开放引领、创新驱动”战略，区内各审批部门成员也积极为战略做好审批和便民服务。“七一”来临之际，顺德区行政服务中心联合顺德城市网开展“你那么美！——城市网走近行政服务中心”系列策划，通过走访了解，挖掘典型，带群众走近不同职能部门、不同岗位的行政服务人员，了解日常工作场景，感受服务风采，有效促进政民良好互动沟通，理解并主动配合审批服务工作。
梁建炘正在为市民解答疑问
“你好，请问下办理**证应该去哪里？”、“靓仔，可以过来帮我看看这台电脑吗？”……作为顺德区行政服务中心的一名咨询导办员，每当市民寻求帮忙时，梁建炘都会立马处理。城网君注意到，由于个子高，大厅内人声嘈杂，梁建炘经常是俯下身听市民说话。
据介绍，顺德区行政服务中心东座、西座都有咨询导办员，主要分为3个岗位：咨询服务台的固定岗、办证大厅内的流动巡逻岗、办公室的电话咨询岗。主要负责解答市民的咨询、疑问等，引导市民办理事项，同时为需要帮助的市民提供便民服务，协调处理突发、异常情况，所有成员实行轮岗制度。
对于导办员这份工作，梁建炘说“需要耐心、热情”，还特意在“热情”两字上加重了声调。和他一样，咨询导办组成员的用心付出，也让他们在平凡的岗位中收获了不少温情与感动。
咨询导办员需要热情与耐心
咨询导办没想象中简单，坚持传递正能量
“一开始我以为这是一项很简单的工作，只要按照要求做好就行了。”市场营销专业毕业的梁建炘之前做过电商售后客服工作，2016年8月他成为一名导办员，他称，接手这份工作后才发现，导办员除了要对整个服务中心（包括办理各项事务的位置、常见业务办理流程等）熟悉外，还要具备良好的仪态以及很强的耐心，“心中要有满满的正能量，将心比心地为市民服务”。
据了解，咨询导办组每天上班第一件事就是集体晨训，主要是整理仪表与工作状态，同时对前一天的工作进行总结。为了提高大家的综合素质与工作能力，过去一年，区行政服务中心组织咨询导办组成员开展了多次礼仪培训，并分批组织前往各省份知名大学学习管理、品德、人文以及交际沟通等方面的知识与技能。
让导办组成员头疼的是市民的不理解、抱怨甚至不满情绪。“这些经常都会碰到，但也只能耐心解释。”梁建炘谈到，例如预约办事需要提前15分钟拿号，有些市民不守时没拿到号却责怪系统有问题，或抱怨工作人员不近人情，希望工作人员给他们“通融一下”，“此时我们会非常无奈，既要照顾他的情绪，但也要顾全大局，只能耐心平复其心情，劝其下次再办理”。
“每天遇到的人不同，其脾气也不一样，但我们的态度一定要好”，同样作为咨询导办员的刘舒宁认为，其实每个人排队办事都挺费时费力的，“我们也要理解并帮他们尽快把事办好。”
整理好的指南手册
整理指南手册，为同事熬“心灵鸡汤”
采访当天，梁建炘还带城网君到其办公室认识了各位同事，原来咨询导办组共有7人（2男5女），都是去年8月份同一批进入到区行政服务中心的，如今，杨志成和梁建炘分别担任组长和副组长。城网君注意到，办公室墙上贴满了他们的合照或生活照，用他们的话来说“都是些不正经的照片”。
杨志成说：“相处一年，我们都非常珍惜这缘分，从陌生到慢慢熟悉和心生感情，不管是工作上还是私底下，我们都守望相助，抱成一团。”听着他这样说，旁边的同事就插上来：“志成又在给我们熬心灵鸡汤了。”刘舒宁说：“不说虚的，我们的关系很好，有人生病了或有事离开岗位，大家都会自觉顶上。”
咨询导办组这个团队团结而友爱
“嘿，5280取号机出现故障”、“你打下这个电话”……在采访期间，办公室多次响起了市民的求助、咨询电话，只见他们偶尔也会翻看桌面上的一本小册子，册子上密密麻麻的记录了一些办事流程、咨询电话等。据刘舒宁介绍，这是全组人共同整理的指南手册，便于快速回答市民的问题，梁建炘还将公安、出入境等常见的咨询问题及答案整理出来给大家了解。“建炘是一个非常负责又热心的人，凡是同事搞不定的事情，他都乐意帮忙。”她说。
热诚、坦率、负责，这是组长杨志成对梁建炘的评价，他说：“印象很深的一件事是，曾经有市民反映中心大厅内指引牌指示不够明晰，随后建炘汇报给上级，后期还联系广告公司制作新牌，整个过程大大小小的事都在跟进。”同时他说，对于市民反映的硬件或服务等问题，梁建炘都会记录下来并及时跟进处理、改善。
坚守责任，老者一句感谢让他们深受鼓舞
杨志成说：“除了珍惜同事间的缘分，我们也把与市民的几分钟的交流看做是一种缘分”。他回忆道，刚来到服务中心约一个半月时，有一天一位约70岁的老翁带着红领巾在门口东张西望，经了解才知道这位老翁在读老年大学，需要办理一个盖章的事务，“当时对业务不是很熟，我跑到几趟，才最终知道该项事务在4楼办理。”
老翁办完后对他说：“小伙子你人很好啊，感谢你的贴心服务，以后肯定前途无量”。“当时我很感动，也对我从事的岗位有了新的认识”，杨志成认为，从那时候起自己就认识到，事无大小，要真心的帮助市民，让其带着愉悦的心情办好事务，“这是导办员的责任”。
咨询导办组集体亮相
梁建炘也谈到这样一件事，前些天来自北滘的一位约50岁的老人要办理房屋报建手续，从西座跑到东座寻找办事窗口，他问了国土局办事窗口及镇街国土局工作人员，最后发现原来老人是要到区政府行政大楼西楼办理手续，“当天天气很热，我看他一个老人跑来跑去的，就尽力自己的能力帮他。”梁建炘说。
“各行各业的人看到我们的工作面貌，就如同看到了顺德行政服务的面貌。”杨志成表示，希望服务中心能成为顺德的一张名片，而咨询导办组能够为它添砖加瓦。（汤智鸿）
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