编者按：“千好万好，不如群众说一个好，金碑银碑不如群众的口碑……”这是每一名政府工作人员对自己的要求和标准，顺德区行政服务中心人员亦如此。每天，顺德办理审批业务的人非常之多，与群众打交道是行政服务中心工作人员工作常态。
或许有人觉得他们严肃，有人觉得他们苛责，也有人认为他们清闲；其实不！他们更多是忙碌在岗位的“陀螺”，是办事时群众的“指明灯”，是帮群众解惑的“小能手” 。或许，他们有时 “高冷”，但当你走近他（她）时，你会发现，他（她）们那么美！
顺德正全面实施“开放引领、创新驱动”战略，区内各审批部门成员也积极为战略做好审批和便民服务。“七一”来临之际，顺德区行政服务中心联合顺德城市网开展“你那么美！——城市网走近行政服务中心”系列策划，通过走访了解，挖掘典型，带群众走近不同职能部门、不同岗位的行政服务人员，了解日常工作场景，感受服务风采，有效促进政民良好互动沟通，理解并主动配合审批服务工作。
正在工作中的李韫芝
一头干净利落的短发，一身干练清爽的职业套装，加上温暖的笑容，顺德区国税局办税服务厅驻行政服务中心窗口征收员李韫芝一眼看上去很是干练，还未深聊，就已经让人对她有了几分好感。
踏入行政服务中心已接近十四个年头，李韫芝有10年多的时间里是负责车辆购置税业务。多年的工作磨练，她已经练成了大家口耳相传的车购税“活字典”了。
到底“活字典”的日常是怎样的？“活字典”又是怎么炼成的呢？李韫芝和她的同事都用到了“认真”这个词，越认真，就越不容易出错，越能收获到工作上的成就感。
所有车购税资料的最后一道“卡”
李韫芝现在在后台服务口，主要负责所有车购税业务档案的复核、整理、录入归档等。同时，也一样经常性地需要回答纳税人的咨询问题，协调解决一些沟通事务。
采访当天，她的桌面特别整齐，只有一个篮子装着的一些车购税业务资料。城网君还是很纳闷，原来是她把一些资料都收起来了。据身边的同事说：“平常她都要被资料‘围攻’”呢，有时候1车，有时候2车，甚至更多。”
工作忙起来，边上的资料“堆”得满满的
这就是李韫芝的真实日常，复核工位其实也算是所有车购税业务资料的最后一道“关卡”，她要认真检查每个纳税人的每一项资料、具体信息，看是否有误、齐全等，检查完就要分门别类全部做好归档整理了。
她自己也说，工作时候要很认真，一个字一个字地看，丝毫不敢马虎，一旦出错就影响纳税人的利益了，要么是不能一次性办好车牌，严重的时候还会出现纳税增加之类的情况。城网君看到电脑桌面上的表格密密麻麻的字，“密集恐惧症”又犯了。
李韫芝还提到：“我们这里不是最后一个环节，在这里办完纳税人还要到旁边的车管所办证，所以我们都会尽快办好每一项业务，不拖延办事人的时间。”
在采访过程中，也不时有人电话或现场咨询业务问题，李韫芝几分钟就解释清楚并安排协调好工作了。她还提到：“复核的工作内容，都要求今日事今日毕，每天不管再晚下班，一定要把事情都处理妥当了才放心。”
时刻保持“新人”的心态
在采访中，李韫芝多次提到，要时时刻刻保持一颗“新人”的心态，不断找机会学习，提升自己的业务能力和沟通协调能力。在这一点上，她一直是这样做的。
据了解，2016年以来顺德不断深化国地税政治体制改革，力图打造一站式（一门式办税服务厅）便民办税综合体，对外窗口由原来的11个变成现在的57个，极大地满足了纳税人需求。
说起这几年的变化，李韫芝是如数家珍，她很清楚纳税人怎样才能获得高效的服务。据她介绍，现在有360度的6人式值班导询台，还设置自助办事区、体验式办税区、新型填单区等，功能齐全，操作高效便利。
360度咨询台设置，纳税人咨询更方便了
“改革之后，几乎所有窗口都变成全综合式的了，现在不仅要办车购税业务，国地税纳税申报、发票代开等200多项相关业务也实现通办了。”李韫芝坦言，改革确实提升了工作效率，但对每个人也提出了更高的工作要求。
对她而言，则是要比以前更加细致认真。“大家对全综合式窗口设置也需要时间磨合，磨合期间出现的问题难免增多，这样的话，复核环节就必须更加仔细认真、谨慎处理了。”李韫芝笑着分享道，为了适应工作变化，她也坚持学习新的税种知识，争取掌握更多看家本领，而这也是她成为“活字典”的一大窍门。
现在的李韫芝，也不仅仅要处理车购税业务，还有一些紧急的沟通协调事务，以及临时的统筹管理工作，每次有相关的学习、检查工作她也要参与。“我也希望更全面地发展自己，永远都以一种‘新生’态度，学习更多税种、业务的知识，让自己的能力也更加综合发展。”李韫芝说道。
一路走来，云淡风轻，李韫芝工作严谨认真，肯学肯钻研，业务知识扎实，遇到困难勇于担当。但就如她的名字“韫”一样，“蓄积而未显露”，有才能却不显露，每次面对大家的赞赏，她只是腼腆一笑。 （王文莉）
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