原来在窗口服务的阿燕，看上去很是亲切
“让我再想想”、“让我回忆一下”、“该说什么好呢”、“好像都没什么特别的事可以拿来分享的，怎么办”……这次采访，初看起来有点困难。在主人公——顺德区市场监督管理局审批服务科登记注册专员康淑燕看来，她没有太多“惊天地泣鬼神”的故事，每场经历都是平常的分内之事。
话虽这么说，但在之后并不算太长的2小时左右的采访时间里，城网君却发现康淑燕身上“藏”着的一个个优点：自律、认真、踏实、负责、百事通、业务能手、“传帮带”的好老师……让人很是赞叹！这个过程究竟发生了什么“逆转”呢？跟随城网君一起来看看吧！
桌上的汇编“宝典”，是康淑燕坚持用了很多年的工具书
一本 “宝典”，从2006年用到现在
“每个学霸身上都有一本‘葵花宝典’。”当听到康淑燕办公桌上有一本从2006就业之初用到现在的《工商行政管理法规汇编》时，城网君脑海里就一直浮现着这句话。“每次一出新政策，我就打印出来，对照之前的汇编，把一些变化标志出来，这样有利于处理具体疑难杂症。”康淑燕认为，这几年工商登记政策变化多、变化快，不仅要知道变成什么，还要理解如何变的、为什么变的。
每天翻阅法规和政策的习惯，康淑燕从就业之初一直保持到现在，不管是在窗口还是在后台，她都是同事间的“百事通”、“资料库”。
出于好奇，城网君也去“探访”了一下这本“宝典”，书很整齐，被保管得很好。但从折页褶皱和样貌中依旧可以看出该书经常被翻阅。每翻几页，还可以看到作者的读书笔记。
“这本书是她的‘宝贝’，每次我们有问题请教她的时候，她都会翻开这本‘宝典’，如数家珍地告诉我们每一条法规是怎么说的，遇到相关的案例该怎么处理。”区市监局审批服务科科长李晓婷说到这本“宝典”，脸上满是佩服的神情。
不过在康淑燕看来，这只是学习的一种方式。“工商质监领域的法规政策虽然变化快，但很多基本性、纲领性的法规还是不会变，要研究政策变化，也经常要在这些基本的法规政策上究根溯源。”
除此外，城网君还在康淑燕的办公桌上发现整整齐齐的一叠文件，都是今年以来新变化的法规政策，每一项都分开夹好。每年的所有新政策也被编印成书放在柜子里，上面的笔记清晰可见，这些都成为资料库，大家都可以到此学习。
每一项新规新政，都打印出来，整整齐齐分开夹好
服务企业，既是“智囊担当”又是“消防员”
顺德一直是商事制度改革的前沿阵地。三证合一、五证合一、简易注销、商事主体住所登记管理、预约服务等改革，都相继在这两年实施。
面对频繁改革带来的工作压力增加，康淑燕和同事们并没有“掉链子”。在这个过程中，康淑燕不仅成为同事间的“智囊担当”，也是一个个疑难杂症的“消防员”。
“我们同事间经常聚在一起，拿出最近的一些疑难案例来分析处理，几乎每次，阿燕都能提出很多意见和建议。”同事们说，有时候办事群众因为各种原因在窗口产生纠纷，阿燕也经常主动出来与同事一起协调解决冲突。
2015年9月1日上午10点，顺德区市场监督管理局向广东欧浦智网塑料电子商务有限公司发出全区第一张“三证合一、一照一码”营业执照
这些事听起来简单，做起来却并不那么容易。“窗口工作压力大，只要落座开始上班，一言一行就都在监控范围了，咨询和服务工作又都不可预测，谁都不知道接下来会发生什么。”顺德区行政服务中心效能管理科科长魏云就表示，在窗口的工作人员，工作能力和工作效果都是时时刻刻被检验着的。
说到企业服务，有一个案例足以说明康淑燕的用心和能力。
前段时间，顺德辖区内一家集团公司旗下的某有限公司要扩大经营规模、参与重大项目招投标，但苦于资金压力，想利用集团持有的另外一家公司10%的股权进行质押，增加资金280万元。企业找到审批服务登记窗口，希望急事急办，却因为资料不齐全而“卡壳”。
康淑燕和同事看到企业经办人的焦虑和着急，便将企业经办人叫到后台，详细解释还需要哪些资料、填报要求如何、如何最快补齐、怎样签名……随后，企业拿来了符合要求的材料，第二天就成功办理了股权质押，赶上了招投标。
实际上，资料准备不齐一般是企业的问题，服务窗口只要能准确告知缺少哪些要件就已经符合工作要求了。但康淑燕和同事们认为，尽可能帮助企业解决实际问题，是审批服务的最高要求，只要有能力帮忙，就一定要帮。
“小燕”变“燕姐”，做“传帮带”带头人
窗口同事遇到什么“疑难杂症”都经常到窗口找阿燕解答
“每天都可以听到很多声‘燕姐’，大家的声音软萌软萌的，叫得人心都要化了。”听完李晓婷的介绍，魏云也感慨了一下：“她刚开始工作时，大家都叫她‘小燕’，现在都成‘燕姐’了，真的是很棒！”
康淑燕作为从业十几年的“老员工”，虽然看起来很年轻，但资历和能力却不年轻。“我们团队的氛围很好，大家工作上有什么问题都会相互探讨、交流，有时候遇到紧急事件，前台同事也会直接到办公室找我，甚至吃饭时候的话题都经常是工作。”康淑燕说道。
如何发挥“传帮带”作用？康淑燕不仅能在业务上帮助同事，工作之余也是很好的团队“润滑剂”。
对于业务指导，同事们深有体会，“我刚调来不久，有什么问题都很喜欢向阿燕请教，她不仅态度很好，指导的方法也很好。”李晓婷提到，康淑燕平常教她的时候，不仅会讲具体的法规、政策条例，还会结合具体案例讲解，具体情况具体分析；不仅会将法规、政策条例现在的情况解释清楚，还会把法规的制定背景，变化历程等都讲清楚。“一次讲解，受益良多。”这是同事们的评价。
就在前段时间，区市监局审批服务科还获得“广东省三八红旗集体”荣誉称号，大家笑着说，这个荣誉有部分功劳就是燕姐的。有经验、有能力、有责任心的老员工就像一颗“定海神针”一样，起着润滑剂的作用，指导大家的业务，让新人尽快成长；调解团队的气氛，让大家情绪纾解。“阿燕就是团队里这样一根很重要的‘定海神针’。”李晓婷评价。 （王文莉）
■延伸
倡议：办事多使用网上预约吧，方便快捷
大家都积极采用网上预约形式办事吧，方便又快捷
据了解，为节省市场主体注册登记办理的等候时间，从今年5月1日起，区市监局在顺德区行政服务中心东座的商事登记窗口将推行预约办理，全面预约业务包括所有在顺德区行政服务中心东座办理的商事登记业务。
从5月1日至6月30日是预约办理过渡期，在过渡期间申请人仍可采取直接上门取号的方式办理业务，7月1日起则开始全面推行预约办理。
区市监局相关负责人介绍，网上预约办事，方便又快捷，不至于跑冤枉路，同时也可以提高窗口工作效率，以后也是发展方向，希望更多人选择网上预约办事。
申请人可通过“顺德市场监管”、“顺德百事通”微信公众号轻松预约，也可以拨打24小时预约热线22838180电话预约。
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