编前语：我们推出《城网视点》评论栏目，表达城网及关心热爱顺德的网友对顺德发展、建设的点滴思考与建议，对顺德的每一个进步鼓与呼，为顺德的每一步发展积极建言献策，希望为这座城市的更加美好贡献我们共同的智慧。
□木子
又是一年“3·15”国际消费者权益日如约而至。2025年央视3·15晚会这两天刷爆全网，事关消费者最关心的日常衣食住行的消费领域，从线上到线下、从柴米油盐到车房电器，每一个案例都牵动着消费者的心。
其中有一个引起网上热议的事情，那就是点名啄木鸟家庭维修平台乱收费、小病大修、坑骗消费者的乱象后，啄木鸟连发两份声明，宣布“放弃公关”，承诺每天公开整改进展，接受公众监督。不少网友瞬间炸了锅，纷纷出声呛道：这到底是“刮骨疗毒”还是“公关作秀”？看似坦诚实则是另一种危机公关的“套路”……
显然大多数消费者对此并不买账，也有人认为，这是企业想沉默处理，待3·15晚会的热度过去了这事也就没事了，马照跑舞照跳，反正已经被央视点名，干脆就躺平接受一切，打出了一副你奈我何的牌。你看，这不就有媒体爆出，去年啄木鸟维修平台就已经在湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会上被曝光过维修费过高的问题。
其实，大家都还是担心一旦风声过后，这些乱象和问题卷土重来未可知。而且种种乱象屡禁不止，不仅损害消费者权益，还破坏了行业的信任环境。这个时候玩技巧、话术，更容易让大家觉得你不真诚，很可能导致新一轮的舆情出现。
3·15晚会只是在这个时间点上挤破了脓包，让问题暴露出来，如何治疗、整治才刚刚开始。企业若真的想生存、想整改，我们更应该看行动，而不是停留在公关话术上的表态和说法，“自我修复”之路任重道远。更重要的是，相关部门的监管要有所作为，阳光底下没有秘密，唯有坚持常态化治理，才能让阴影无所遁形。
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