顺德“物业城市”新举措：市民可“报料”参与城市管理

媒体走进顺德城资运营指挥中心。

　　繁忙大街上一个不起眼的垃圾桶，安装上传感器，便可随时反馈垃圾桶容量情况，让城市保洁人员从“按时”清洁转为“按需”清洁；

　　城市的路灯进行智能升级后，在路灯出现故障时，便能自动推送告警，让维修人员能精准找到故障点；

　　城市的上空有无人机定时巡航，将拍摄画面回传运营平台，平台能分析发现城市内垃圾乱倾倒、黄土裸露等有损市容市貌的事项，并通知工作人员到场处理；

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　　这些看似“黑科技”满满的城市治理方式，目前已经在顺德区大良街道落地。

　　近日，万物云佛山代表处在顺德召开业务推介见面会，展示了由顺德大良街道与佛山市顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司（下称“顺德城资”）共同携手打造的“物业城市”项目运营情况，共同探讨了城市空间全域智能运营的新模式。

背景

顺德试点“物业城市”

　　去年12月，由广东顺控新基建投资建设有限公司与深圳市万物云城空间运营管理有限公司共同出资成立顺德城资，逐步开展探索顺德区“物业城市”新模式。据了解，广东顺控新基建投资建设有限公司以新基建及信息化建设为引领，构建了“大数据”“大市政”“大物业”三大主业，全力聚焦市政建设与运维、智能信息化、城市大物业管理及建材贸易四大领域。

　　今年5月30日，由顺德城资主导的“物业城市”试点项目正式落地大良，提供智慧化城市管理服务、社区服务、环卫保洁、绿化管护、雨水井清疏、巡查业务、市政维修服务等城市管理业务，为顺德区的“物业城市管理体制改革”探路。

　　大良项目是顺德区物业城市标准试点项目，至今已有3个月的时间。项目通过数字运营平台，可以监控到整个项目的城市体征、市政设施、园林绿化、环境卫生、水务管养、综合巡查等情况，对服务资源、服务执行、监管评价进行管理，以工单系统为基础，形成人、机、场景的“一网统管”。

体验

智能化让城市管理更高效

　　走进位于大良街道金凤凰广场的顺德城资运营指挥中心，第一眼见到的便是覆盖了整面墙的超大尺寸LED屏。这块屏幕可以清晰地显示大良街道的数字地图，“物业城市”试点项目的每一个服务人员、智能设备、任务工单，都会在屏幕上详细地呈现。

　　据悉，大良“物业城市”试点项目区域为14.42平方千米，划分为28个网格，活跃着近800名作业人员。通过物联设备自动反馈的事件，形成物联网工单，根据实时反馈异常情况形成预警事件并发单，并且通过问题发生的类别与频率的归纳，为后期调整管养重点提供决策和依据。

无人机会巡航城市。

　　那么这些智能化的设备究竟是怎样开展工作的呢？以扫地机器人为例，通过提前设定好的时间、地点和路线，扫地机器人可在任一时段进行清扫工作，扫地机器人每日的工作计划以及清洁的次数与垃圾量也会进行实时的反馈，后期通过相应数据的分析就能及时对其清扫范围和路线作出调整，保证其工作的质量和效率。据介绍，一台扫地机器人的工作效能，相当于2.5个保洁员，能够有效做到提质提效，节约人力资源成本。

　　此外，电子工牌、执法记录仪、井盖监测、垃圾满溢监测、AI巡查车、河涌保洁无人船等智能工具的使用，在有效减少人员投入的同时还能降低安全生产事故的风险。

共建

推出市民参与平台

　　“城市空间管理，除了要把我们的城市当做一个‘超大型’的小区之外，更要在管理的细微处下足功夫。”顺德城资相关负责人介绍，万物云有丰富的住宅小区管理经验，现在除了把这些经验复制到城市空间管理之外，更要仔细分析城市里更大面积的空间、更多维度的场景，运用智能化设备提升管理效率，让繁杂的城市管理精细化。

　　为了能够有效实现多方的共治共享共建，顺德城资推出了报事工单云晓事，市民只需要扫描事件发生地点附近的“云报事”二维码或打开“云报事”小程序，即可进行城市管理的各种问题的报事，如路灯损坏、垃圾乱摆放、占道等。报事后运营后台将接到报事工单，按照临时性工单进行派单处理，市民可通过平台实时查看工单进度，平台将在工单完结后通过短信向报事人推送完成情况，由此实现城市问题“随手拍”、“随时传”、处置进度“随时查”、处置结果“随时评”的闭环共治。

顺德城资运营指挥中心让城市管理更加智能。

　　据了解，截至8月16日，已产生9单市民报事工单，工单响应及时率77.78%，工单完成率77.78%。“云报事”搭建了群众在线参与城市服务管理的平台，在有助于公共服务均等化的同时激发了市民参与城市管理的积极性。

　　据大良项目负责人李俊介绍，目前包括绿化、环卫等在内的专项工作正在有序展开，针对物业城市示范区内的打造工作，品质也在不断地提高。

　　下阶段，在共建共治共享的大格局下， 顺德城资将秉承“让城市更美好”的品牌愿景、秉承“做服务者”的精神，深耕顺德，继续积极沉淀可复制可推广的市域社会治理现代化经验，为佛山市政府城市创新治理提供“顺德方案”，让城市更精细、更艺术、更绿色、更具科技感和时代感，全面助力佛山成为地级市高质量发展领头羊。

■知多D

　　在见面会上，万物云旗下的万科物业、万物梁行、万物云城、万睿科技等业务单元负责人到场并做业务场景推介。

　　万物云城作为“物业城市”模式的第一个实践者和推动者，在2022年将其升级为“全域智能运营”服务，专注于城市空间的市政市容、环卫绿化、公园河流及老旧小区一体化综合服务。

　　随着各类万物云业务在多个空间内的深化布局，万物云提出了“蝶城”模式，打破以小区围墙为服务边界的传统物业管理服务模式，以街道为单位，通过智能设备的投入，结合人工高效协作，利用远程运营中心进行统一智能调度，混合用工，使物业服务人员可以跨小区、跨岗位流动，实现邻近多项目间的物业服务共享，为街道内的所有空间提供混合服务。

编辑：陈春雅、邹建华