调解人员联系多方开展调解工作。
向某是一名工地工人。在2020年9月23日下午15时左右意外从高处坠下，他人立即报120，但经医生现场诊断，确认其死亡。向某家属得知噩耗后，其父亲当天从广东惠州赶到顺德，其余家属一行8人连夜分别从四川、上海赶到顺德处理后事。向某家属认为公司、大包、二包应对此次事故承担死亡补偿责任，四方经过多次私下协商，均无果，26日四方向北滘警调中心申请调解。
尽管当天是周六休息日，考虑到家属多人千里迢迢来到顺德多日，且就快接近国庆和中秋双节，群众利益无小事，北滘警调中心和顺德区恒创信访纠纷人民调解委员会的调解员立即取消休假，组织四方进行第一次调解。
经过深入了解情况，发现调解困难重重
死者家属诉求，死者向某才28岁，年纪轻轻，就这样去了可惜，况且死者还有个非婚生女儿，才7岁多。死者家属提出：公司、大包、二包需要共同承担向某死亡补偿金额200万元。某公司认为自己不存在责任，因为工程是发包给梁某，应该由梁某负主要责任，公司可以适当补偿几万元给死者家属的作慰问。大包梁某称死者不是自己聘请的，其已把该工程转包给自己的老乡邱某，认为邱某应负主要责任。二包邱某则表示，已帮死者向某购买商业意外险，保险赔多少就赔多少，自己没钱，拒绝赔偿。
困难一：无资质承包加包上包
某公司厂房顶需要维修，将该工程发包给合作多年的个人梁某，梁某再将工程转包给自己的老乡邱某，邱某聘请了死者向某，三方都认为自己对此事不需承担责任。
困难二：死者家庭情况复杂
家属一行四代人都来到顺德，但有二个重要的关系人没来，一个是死者的母亲任某，家属称死者父母在95年离婚，其母亲已多年没来往，联系不上了；第二个是死者非婚生女儿的母亲吴某，死者女儿三岁时，死者与吴某分手，吴某也联系不上。
相关职能部门多方支持下进行查找，终于在下午4点多钟的时候找到死者的母亲联系方式，经调解员多次电话沟通，其称因婚姻和子女给她太多伤害，离婚后改嫁并生下一子，五年前二婚儿子溺水身亡，现在又一儿子不幸意外坠楼身亡。婚姻问题加上两次丧子之痛，伤得这个母亲体无完肤，其表示不会过来现场处理，也不愿出具任何文字说明。
死者女儿的母亲经过多方努力查找与坚持，也联系上了，其经劝导当天下午也来到警调中心，其表示愿意放弃女儿的抚养权和赔付的抚养费，前提条件是以上权利和抚养费都要给死者爷爷，但死者的父亲又不同意了。
调解员帮助四方分析法律关系，明晰法律责任归属，指出此次死亡事故应当参照《广东省工伤保险条例》标准来计算并支付死亡补偿金。经调解员多次耐心为多方当事人做好“情理法”解释疏通工作。死者家属把补偿金降到129万元，但公司、大包、二包则称向某家属提出的补偿金额过高，只愿意支付94万元，129万元不能接受。由于各方当事人僵持不下，死者家属多次情绪激动，使得调解工作难以继续。鉴于当时已是晚上7点左右，死者家属情绪又激动，调解金额差距太大，调解员与四方约定于第二天上午9点再到北滘警调中心继续调解。
经过不懈努力，最终各方握手言和。
耐心组织调解化解僵局，最终几方握手言和
恒调委组织几方进行第二次、第三次现场调解。经过调解员组织几方协调多次得出结果：1、经调解员再次电话沟通死者的母亲任某，其终于表示愿意配合调解工作，并书面授权其女儿全权处理。2、在听取了多方当事人的意见和理由，几方初步达成协议，公司、大包、二包愿意支付死者家属105万元死亡补偿金。
但是，死者家属内部又产生争议：一是死者女儿的抚养问题，死者女儿母亲吴某表示女儿以后要由其抚养，而死者的爷爷表示不同意，死者与女朋友分手后，曾孙女一直由他来抚养的，要付其一定补偿；二是死者家属因105万元死亡补偿金内部如何分配产生问题。最后，基于家属对此次死亡案件调解工作的满意，家属一致同意申请恒调委调解其家庭内部纠纷。家属28日申请调解其家庭内部矛盾：一关于死者女儿抚养问题；二死者补偿金问题。
死者的爷爷称死者与女朋友分手后，曾孙女一直由他来抚养的，现在自己不但没有分到一分钱，而且还要把曾孙女带走，情绪十分激动，调解员向死者的爷爷指出逝者已矣，死者的补偿金作为遗产，按照相关的法律规定，第一顺序继承人只有父母与子女，通过对家属进行多次疏导规劝调解，最终调解结果如下：第一家属同意死者父亲获得补偿款55万元，死者后事由其处理，死者母亲任某获得补偿款30万元，死者女儿母亲吴某获得补偿款20万元；第二吴某同意女儿由爷爷抚养，除现在支付2万元作备用金，每月还支付1仟元生活费，以后读书等重大开支由其负责。
经过4日4夜的调解工作，几方在自愿的基础上达成一致意见， 9月29日晚在北滘镇警调中心签订人民调解协议书，9月30日家属收到补偿款后安心回家了。该案件从一宗意外死亡的调解到涉及家庭纠纷、财产继承、子女抚养错综复杂，几次调解陷入僵局，最终在调解员依法、讲理、重情，耐心细致地做好纠纷多方的工作，让大家握手言和，真正体现到人民调解为人民。（李放）
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