容桂凤祥振华商业街启动2020年佛山市放心消费示范街区建设。
日前，容桂凤祥振华商业街启动申报佛山市2020年度放心消费示范街区建设。这意味着，未来全体商户会全面落实放心消费承诺，推行七天无理由退货制度，主动维护消费者合法权益，形成消费零担忧、服务零距离、维权零障碍的商场生态，保护和提振消费信心。
这是顺德区市场监督管理局营造放心消费环境的又一有力举措。近年来，顺德区市场监督管理局通过信息化建设、诉前诉调调解工作室、放心消费示范点建设等，逐渐形成了“政府重视主导、部门合力推动、企业主动作为、社会共同参与、群众普遍响应”的良好工作格局，顺德区消费环境安全度，经营者诚信度和消费者满意度提升的放心消费环境。
信息化建设，业务提速助力快速维权
在顺德区市场监督管理局消费者权益保护科内，工作人员正快速将消费维权工单派发至区市场监管局各个相关业务科室，或各分局、各消费维权服务站，使得投诉举报案件加速分发到最合适的业务科室或者基层段进行处理。“业务处理能力越来越快了。”顺德区市场监管局相关负责人介绍到，“过去案件有处理结果了，工作人员未必会及时知道，现在通过一体化平台，案件有任何进展可以及时了解。”
业务效率提升，得益于今年顺德区市场监督管理局开发运行的顺德消费维权一体化平台。该平台整合了12345、12315、8180政务热线、来人来访渠道等消费投诉举报渠道17条，归总打造统一干线。据了解，该平台涵盖消费投诉接诉、工单受理分发、处置、系统回填、反馈、预警、统计、分析、展示等消费维权处理全链条的业务交互系统，能实现数据汇集、快速维权、结果反馈、统计分析、全程监控等功能，用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路，这是全国首个消费维权服务站全覆盖的信息化操作平台。
顺德区消费维权一体化平台。
消费维权一体化平台覆盖延伸到投诉处理到达消费者的最后一公里，形成区—镇（街）—消费维权服务站纵向到底的三级消费维权网络，全区143个消费维权服务站可通过手机端登录平台，直接接收受理由区市场监督管理局派发的投诉案件，也能把站点接收的投诉处理情况第一时间反馈到区市场监督管理局。
消费者权益受到侵害向部门投诉后，不用走出商场，借助平台的使用，消费维权服务站能即时收到部门派发的投诉单，马上到场为消费者进行调解，使消费维权靠前，使矛盾化解在基层，更大地丰富社会共治的内涵，提升了消费维权服务效能，使消费环境更舒心更放心。
通过先行赔付制度，市监工作人员帮助消费者维权。
落实企业主体责任，营造放心消费环境
为高效解决消费纠纷，市场监管部门不断督促各类经营主体自觉遵守诚信承诺履行主体责任，积极促进消费争议快速和解；鼓励和引导具备条件的商场、超市等经营主体，建立和完善消费争议赔偿先付制度，实现第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议目标。
在顺德乐从的罗浮宫家具博览中心，前来买家具的市民会发现，每家店铺门口都有一个星标。据了解，罗浮宫家具博览中心内，超过2000家的门店纳入星标体系考核，每个月都会被动态考察，一旦发现问题，将会被摘星，严重的可能还会被要求关门大吉。星标考核内容包括商家的诚信、商品质量、经营状况、服务水平和形象这些指标。
同时，罗浮宫家具博览中心内还设立了先行赔付制度，一旦消费者在购物过程中出现问题，商场将进行先行赔付。除了罗浮宫家具博览中心外，顺德多个商超建立了先行赔付制度。
为了推动企业主体责任落实，推动企业诚信经营，营造放心消费环境，顺德区市场监督管理局还根据消费投诉举报情况，进行细致分析，约谈消费投诉举报量前十的企业，对各企业发出针对企业自身的消费投诉举报细化分析，要求企业针对投诉举报突出问题进行整改，规范合法经营，着力提升产品、服务质量和消费者体验，切实维护好消费者合法权益。
同时顺德全面启动“放心消费承诺”和“线下七天无理由退货承诺”活动，大力鼓励和倡导企业资源承诺，公开对消费者进行品质保证、诚信保证和维权保证，消费者在实体店购物后不满意，部分商品无质量问题的情况下，7天内可无理由进行退货。顺德市监部门还制定统一标识，在该营业场所醒目位置进行明示，使消费者买得放心买得舒心。（陈琴琴）
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