主动、热情、耐心是她们一直以来的服务标准
近日，城网君来到顺德农行容桂桂洲支行办理业务，刚走进该行就发现里面非常热闹。城网君刚进去不久，就有工作人员上前热情相迎，仔细发现，网点大堂内几乎都是女性的身影。经一番采访后才得知，原来顺德农行容桂桂洲支行是顺德区的“巾帼文明岗”获得单位，主动、热情、耐心是她们一直以来的服务标准。
城网君在现场了解到，顺德农行容桂桂洲支行现有员工15人，其中女员工13名，近几年来，该行先后获得顺德区直属工会巾帼文明岗、顺德区妇女联合会巾帼文明岗。据该支行行长冼敏玲介绍，“主动、热情、耐心、周到、真诚”的观念已经成为该行的服务标准，并融入到日常工作当中，“平时工作都要求员工要对客户热情、耐心，所以我们和客户之间的关系很亲密。”冼敏玲笑称，网点内常常像菜市场一样热闹，全赖员工们热情、耐心、专业的态度，让客户满意，彼此间的情谊自然就深厚了。
顺德农行容桂桂洲支行是顺德区的“巾帼文明岗”获得单位
为了提升服务质量，顺德农行容桂桂洲支行要求每位员工都要具备综合能力，综合、平衡、全面的服务可谓是该行的一项特色。为了使员工在更好地熟悉业务、进入角色、在岗位中成长成才，该行利用每日晨会开展新业务知识的学习，同时每周设定“学习日”，定期开展员工跨岗学习和营销通关培训，组织员工参加各项业务培训及业务技能竞赛，强化基本功，提高自己的业务能力和服务水平。
“我们网点的服务比较全方位，客户的问题，每一位员工都可以解决得到。”冼敏玲表示，顺德农行容桂桂洲支行的员工既精于个人负责的条线业务，也熟悉行内的各类业务，能够在客户需要时第一时间给到相应的解答。
据介绍，该行每天、每周、每月的考核不停变化，不断提升职工素质，致力打造实力相当的“铁娘子军”。因此，该行不仅要求员工的综合能力要强，对员工的气质、着装都有着一定的要求。“工作服要统一全部穿夏装或者冬装，也会要求员工要保持好体型，注意言行，对整体的气质形象都会作相应要求。”（潘美颖）
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