陈村支行配备强大的智能服务区
最近，城网君走进农行顺德陈村支行陈村金融大厦网点，一个高大上的“智能服务区”首入眼帘，众多自助机搭配一个服务中枢，高效运作，为前来办理业务的市民提供快捷服务。而右边的柜台等候区内，只有几人坐着等候。难道是最近来网点办理业务的人少了？正当城网君疑惑时，陈村支行工作人员何生立即走近介绍说：“别看等的人少，那是因为顾客流转快，其中奥秘都在这个‘智能服务区’呢！”
据介绍，陈村金融大厦网点位于陈村镇成熟商业圈，顾客量很大，高峰期时，市民排队要排到银行门口。为了提升服务，减少市民等候时间，优化客户体验，陈村支行决定建设“智能服务区”，将分散放置的自助机全部集中起来，并设置服务中枢，配备工作人员引导市民操作。
柜台区等候人数很少
打流水、打存折、转账理财、办卡、开通网银、无卡无折存款、激活信用卡、销户、充话费、交水电费、交通违法罚款代缴、刷脸取款……何生介绍说，智能服务区共12台自助机，功能强大，几乎“无所不能”。
“除了定期存单业务和更换存折业务，在智能服务区就能满足客户一般业务办理需求，所以当客户前来我们都会引导他们到智能服务区办理，减少排队时间，方便快捷。”何生介绍说。智能服务区自10月份启用以来，取得了非常好的效果。何生举例说，以前，发放社保金的日子，就会有很多长者来到银行柜台前等待，只为办理简单的查账、取款业务。专设智能服务区后，长者们纷纷学会了在自助机上操作，并在工作人员的引导操作下完成业务办理，过程既简单又快捷方便，获得了长者们的点赞好评。
市民纷纷使用自助服务机
何生还特别介绍了网点内三台现金超柜的强大功能。“以前大家在自助ATM中取款，一次最多取5000元，一天封顶是2万元，使用普通的现金超柜一次可取2万，而使用‘存取易’大额存取款机则可一次可取20万，大大满足了市民取款需求。”何生说道。
不仅在镇中心的农行网点，城网君了解到，在陈村碧桂花城和仙涌的网点，也已经有了规模相对小些的智能服务区。“机器办事”慢慢成为主导，也越来越受欢迎。（邹建华）
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