编者按：村居法律顾问在化解村居矛盾、协助处理解决群众问题时，有什么方式值得借鉴？期间又有哪些案例值得研究并提炼出基层矛盾解决的经验？为此，顺德区司法局联合顺德城市网继前期推出“村居法律顾问”系列报道后，对法律顾问协助解决村居矛盾和问题的案例进行挖掘并报道，期待可以借助案例提炼出处理基层矛盾的方式和方法。
当事人唐姨（左）送锦旗给容里社区法律服务站以表示感谢。
“她找到我时情绪很激烈，那种绝望感已经不需要用言语来传达了。她边哭边说她前一个月经历的那些事，受伤未愈的右眼还时不时地流出眼泪，让人心疼……”虽然唐姨的事过去已经1年有余了，莫美华现在回想起，还是记得很清楚。
莫美华是广东瑶琨律师事务所的一名律师，2016年，她还有另一个身份——容桂街道容里社区的村居法律顾问。做村居律师的一年间，她经手处理的案件不计其数，而有些个案，不仅让人记忆深刻，也有很强的经验借鉴意义。
文章开头莫美华回忆的个案发生于2016年3月，重庆籍外来务工人员——52岁的唐姨是顺德某喷涂有限公司一名包装工人，由于在工作过程中不慎被生产线铁钩勾伤右眼，因其已超过法定退休年龄，不能办理职工工伤认定，而用工单位却拒绝履行相应赔付义务。唐姨协商无果，求告无门，最后求助于容里社区法律服务站。
据唐姨介绍，眼睛受伤后她就到工厂附近一家小医院治疗，但一个月都不见好。“治了一个月，眼睛里还有黄水流出来，眼睛也睁不开，后来朋友介绍我去大医院检查后，才知道我的眼睛内血管断裂，是很严重了。”唐姨从医生处得知这种情况可以申请伤残认定和公司工伤赔付，于是，一场维权开始了。
从状告派出所到求助社区，再到得到社工和村居法律顾问帮助，最后通过法律援助程序追回了企业那近7万元赔款。唐姨走了大半年时间，而这个维权之旅，村居律师莫美华、社区专职调解员胡祺昌、鹏星社工蔡姑娘以及其他律师法官等都很重要。
法律指引有技巧，情、理、法缺一不可
“她没有和用人单位签订有法律效力的劳动合同，没有购买工伤保险，完全处于弱势，怎么办呢？”莫美华说，遇到这种情况，首先要聆听。她耐心地听受伤的唐姨边哭边流泪地讲了2个多小时，初步判断，要解决问题拿到相应的经济赔付，唐姨只能寻求法律援助。“我当时先安慰她，稳定了她的情绪后再慢慢和她分析她能怎么维权，具体要怎么做才是最有利的。”莫美华回忆道。
现在还在顺德从事清洁工工作的唐姨现在回想起当时的场景还是很难过，“那时候我真是没地方哭了，前一个月治眼睛花了几千块，现在都没钱再继续治了，又没钱打官司，不知道怎么办。”唐姨提到，莫律师很专业，不仅安慰她，还帮她分析，给她出很多主意，“当时莫律师用本子一条条清楚地写好，要怎么维权？需要哪些材料？怎么才能办到这些材料……”唐姨说自己好像看到了希望。
“这种沟通是有技巧的，不能一味说教讲法，首先要和当事人感同身受，先从情和理的角度去分析，稳定当事人的情绪；同时也要抽身出来，客观地，以目的、结果为导向和当事人去沟通，谈到她的心坎里去，真心实意为对方考虑。”莫美华分享道。
她还提到，如果真正把村居法律顾问做好了，能消化最底层群众的很多矛盾，解决他们很多实际困难。“一名律师，最基本、最重要的是要有责任感！”莫美华一直这样坚持认为，也一直这样实践着。
齐心出效果，相互配合推动问题解决
在这条维权路上，唐姨得到的帮助不仅来源于莫美华，还有整个容里社区。实际上容里社区是有一套比较完善的个案处理机制了。
从一开始唐姨找到社区，专职调解员胡祺昌就为唐姨安排了一位社工蔡姑娘，事实也证明，这位蔡姑娘发挥了很大作用。“治疗的那段时间，蔡姑娘帮了我很多忙，很多文件、资料需要她帮我找一下、填一下，有的还要读给我听，很费心。”唐姨说道。莫美华也认为，唐姨的事能比较快解决，和容里社区从上到下对法律和民生事件的重视意识和环境机制有很大关系。
之后，唐姨来到容桂街道公共法律服务中心申请法律援助，负责法律援助的工作人员热情接待，耐心讲解，帮其办理相关申请手续。唐姨先通过伤残认定评为9级，再加上一系列的取证、诉讼、协商，最终在11月底依法通过法律诉讼成功追讨回近7万元经济补偿。据了解，这个过程也颇曲折，律师和法官发挥了很大作用。胡祺昌认为：“这次是社区内多种力量齐心协力，一起帮助唐姨走出难关。”
■后续
维权事件结束后，唐某心怀感激，向容里社区法律服务站和容桂街道公共法律服务中心分别赠送了一面锦旗以示感谢，现在回想起也是充满感谢！ （王文莉）
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顺德城市网法律顾问：广东力创律师事务所 沈密律师
