两年来平台的受理渠道和受理类型数据构成比对。
顺德城市网消息 （记者万家长） 两年前，顺德区政务咨询和行政投诉平台（顺德政务百事通）正式揭牌并对市民公开，如今已逐渐成熟。近日，顺德城市网记者从顺德区行政服务中心了解到，热线平台运营两年以来，各渠道受理市民政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策等合计421,952人次。
顺德政务百事通于2014年7月18日正式揭牌，自2014年5月第一次整合区卫生热线后，到今年6月接入区旅游局投诉热线，目前全区共计13个职能部门，54条热线，包括33项业务已整合到热线平台。
截止至2016年6月，热线平台各渠道受理市民诉求合计421,952 人次。其中，电话渠道受理量为396,060人次，新媒体渠道受理量为25,892人次。另外，自助渠道受理并答复793,075人次。目前，热线平台通过电话渠道即时答复率为92.76%；市民对政务服务热线的整体服务质素满意度为99.44%。
已整合热线的部门清单
据运营方有关负责人容文珊介绍，在正式上线后，为方便市民，整合资源，依托热线平台原有的服务渠道和资源，热线平台两年来陆续增加了“四风”问题举报及便民服务两项业务，后续将有更多的服务功能加载在热线平台。
其中，“四风”业务平台是顺德区纪委依托热线平台的现有资源打造的。这个“四个统一”的顺德区狠刹“四风”问题网络监督平台(下简称“区‘四风’平台”)于2015年6月10日正式上线运行。实现了全区“四风”问题投诉举报统一由区“四风”问题投诉举报中心受理、统一由纪检监察部门负责办理、统一由区“四风”举报中心审核和统一网站回复。截止至今年6月底，“四风”平台接听市民来电合计12,516人次。 经筛选，其中确认属于“四风”的投诉105件次，“四风”平台整体接通率达92.58%。
便民服务平台方面，依托热线平台原有的八大服务渠道，如今已开通水、电费查询等公共服务。便民服务平台项目从2015年5月开始策划，8月进入实施建设阶段，10月建成并开始试运营，到11月10日正式启用。市民可通过热线平台现有的电话及多媒体渠道，如微信、网站等进行水、电费的查询。
此外，为让市民能享受更便捷、更优质的全方位服务，拟于今年年底前，依托8180平台现有的电话自助语音和人工语音服务功能，增加办事预约服务，以整合资源、节省市民业务办理时间、合理疏导人流量。
■案例
违规存放危险化学品，乐从市监分局严肃执法
陆先生反映乐从道教工业区一化工厂从去年底开始，在厂房旁边的空地上堆放大量易燃易爆化工材料，存在极大安全隐患。接诉后，乐从市监分局执法人员到场核查，发现该厂没有按相关要求，将大量危险化学品储存在专用仓库内，执法人员对此违法行为作立案调查。市民对乐从市监分局能够认真严肃执法、维护市民生命安全表示满意。
区疾控中心被投诉服务态度差，核查后迅速进行整改
古先生2015年12月7日到区疾控中心办理健康证，发现该中心存在工作人员着装不规范、工作时间玩手机及服务态度差等问题。顺德区卫计局接诉后展开调查，发现所投诉的问题基本属实。对此，区疾控中心迅速采取整改措施，对相关工作人员进行教育。市民对成员单位能接受市民意见并及时作出改正表示非常满意。
龙江旺岗村委关闭垃圾站为市民消除安全隐患
包小姐反映龙江旺岗连新路的一个垃圾站曾经多次失火。市民担心将对周边住房和商户造成极大的安全隐患。接到投诉后，旺岗村委会决定于2015年7月1日起关闭旺岗村工业区的所有垃圾站，改为由保洁公司收集垃圾，防止类似事故再次发生。市民对相关部门处理结果非常满意，不仅消除安全隐患，也给市民带来清洁干净的卫生环境。
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