营业厅员工们精心制作手绘
顺德城市网消息 (记者潘美颖) 清晨8点30分,三月的阳光清亮,薄薄地照在105国道上长长的汽车队伍上。缓缓前进着的车中,赶着上班的人脸上满是焦虑。
然而,顺德农商银行总行营业部营业厅的员工已从容地开着会,此时营业厅经理潘秀珍正站在整个团队的中间,总结着前一天的工作内容,这是他们团队每天正式上班前必上的“早课”。早课结束后,所有人伸出手共同为彼此打气,新一天的工作开始了。彼时,她们的脸上都充满了朝气与干劲。
这是一支年轻向上、团结奋发的队伍,队伍共有33人,其中20名为女性。多年来,她们以女性特有的温柔和坚韧,以真情服务和不懈努力,撑起营业厅的半边天,在行内外树起了一面亮丽的巾帼风采之旗。今年,顺德农商银行总行营业部营业厅被评为“广东省三八红旗集体”。
怀着一颗探寻的心,顺德城市网记者专门对她们进行了采访。精致的妆容、端庄的坐姿、得体的语言;严谨而轻松、严肃而欢乐、端庄而热情……与这团队中的每位女性交流都会给到记者这么一个共同的印象。
总结昨天的工作内容,这是他们团队每天正式上班前必上的“早课”
百日如一,光鲜的职业形象背后是严谨与苦干
潘秀珍是这支队伍的带头人,顺德城市网记者见到她时,她手里正捧着厚厚的资料,资料上密密麻麻印着金融类知识。原来,农商行内部有着严格的考核制度,每个星期会临时轮流抽查人员进行考试,而这周恰好轮到了潘秀珍。“每人每周都要准备考试,因为不知道会抽到谁。”潘秀珍告诉记者,考试的目的正是为了鞭策每位同事熟悉各项业务,能够时刻准确又专业地服务好每位市民。
“上班时要保持良好的职业形象,更要有严谨的态度,毕竟我们从事的工作都是非常专业的,容不得一点点错漏。”潘秀珍异常认真地说道,一个小数点的错漏都会给客户造成巨大的损失,既然身在岗位就必须要做到对客户负责。
正因此,她们对同一项工作、同一笔数据、同一笔账单都谨慎高效处理。记者了解到,该营业厅出纳组在完成日常出纳业务工作的同时,出纳组还承接了顺德区公交系统的零钞清点工作,日均零钞量超过38万元,其中1元零钞日均达30万元,而这30万元的1元零钞都要逐一清点。
于普通市民而言,数钱是一件非常开心的事,但对银行人员而言,每天重复的数钱工作却是非常枯燥而辛苦的。“每逢节假日后,零钞量成倍增加,营业厅全体人员都加班加点进行清点。”潘秀珍介绍称,总行营业部营业厅出纳组共11人,其中8名都是女性。这个11人的小组肩负着总行营业部辖内17间网点出纳工作,同时还是顺德公交系统唯一指定零钞清点合作单位。
严谨尽责、高效便利,让该营业厅收获了许多客户的五星好评。“农商行开始国际业务那一年,我就是她们的客户了。”黄小姐是该营业厅的忠实粉丝,对她们个个都是赞不绝口。每天第一件事先是来到营业厅“报到”,既是办理业务又是和熟悉的她们聊聊天,再回到公司开始财务工作。
营业厅的窗口处、休息区都摆放着可爱的多肉植物
多才多艺,端庄的银行职员也是养花除虫小能手
“工作之外我们也只是普通人,也会有轻松活泼的一面,偶尔说说段子开开玩笑。”农商银行总行营业部营业厅员工谈雅婷分享道,每逢年终晚会,团队里总会有不少多才多艺的同事自行准备节目,唱歌跳舞或是吟诗朗诵都不在话下。
记者在营业厅注意到,营业厅的窗口处、休息区都摆放着可爱的多肉植物,一股温馨感扑面而来。“客户来到银行,除了想要享受到高效到位的专业服务之外,也许还希望服务环境能够更温馨些。”谈雅婷表示,正是基于这样的“换位思考”,因此团队上下20多名女同事对这些多肉植物可谓是精心呵护,为了让植物能够感受到更多的阳光,她们还专门把植物放置到阳光充足的地方,工作再忙也尽量抽出时间照顾多肉们。
除了花花草草,营业厅还有许多漂亮又可爱的手绘,用色彩和卡通把部分金融业务更生动形象地展示出来。“这样会让客户更明晰,也更有趣味一些。”为了营造良好的环境,营业厅的女性们可没少花心思,不但经常开展各类DIY,主动为客户的子女开展儿童财商教育趣味课堂活动、“缤纷创意,我型我绘”亲子T恤手绘大赛、“中秋冰皮月饼亲子DIY”活动等,受到广大小朋友及其家长的热烈追捧。
2013年农商行总行营业部营业厅曾获顺德区“三八红旗集体”称号,而今年则获得省级“三八红旗集体”称号。两次奖励印证了该营业厅的辛勤工作。“能够再次获得这个荣誉称号,我们当然很高兴,同时也给了我们很大的鼓舞。”潘秀珍表示,这些荣誉会鼓励着他们今后更加努力地做好服务,令更多客户满意。
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