编者按：顺德人务实，政府也素有为民办实事的“传统”。2015年年初，顺德设立十大民生实事项目，着力提升市民健康、 教育惠民、文化共享、食品安全、失独关怀、养老事业、公交优化、便民服务、生态家园、治安提升等方面的服务水平，积极为民谋利，打造幸福顺德。
时至岁末，重新审视年初定下的目标，一年时间，那些为民而立的承诺是否都已经全部兑现？即日起，顺德城市网将推出《 民生实事“期末考”》系列报道，对顺德在今年力推的10大民生实事项目一一进行检阅，敬请垂注！同时，我们也欢迎广大网友积极发表意见，一起建设“民生顺德”！
科目：便民服务
考生：顺德区行政服务中心
考试目标：完善区行政服务中心智能服务大厅建设，建立互联网、自助终端和智能手持终端三位一体的市民综合服务平台。继续扩大市民卡应用范围，区内50%TC公交车可刷卡使用。在“顺德百事通”平台增加市民生活服务内容。
答题进度：智能服务大厅已根据计划做好前期工作；目前已全力打造网上办事大厅、自助终端和移动终端三位一体的便民综合服务信息平台，市民之窗、顺德百事通手机APP应用更广；顺德政务百事通新增了便民服务平台，已开通水、电费查询服务。
顺德区行政服务中心推动的智能大厅建设，正是在解决排队的问题
顺德城市网消息 （记者万家长） 以前的市民到部门办事，想着办事流程快、少跑腿、少排队就好了，如今，市民要求更高了：要是在家里就能办完大部分事情就好了。经济社会在不断进步，市民对行政服务的要求也提高了。顺德区行政服务中心也顺应时代要求，不断推动行政服务便民化，2015年的举措更显示出了这一点。
考生答卷：
便民有个综合平台，手机也能查违章
今年，顺德区行政服务中心加大政务服务和便民服务的整合力度，着力开通公交查询、出租车电召、交通违章查询、水费查询、空气和水质查询、公共自行车查询、机场快线和顺德港航班查询等便民服务，全力打造网上办事大厅、自助终端和移动终端三位一体的便民综合服务信息平台。
基于平台，还特别推出了“顺德百事通”手机APP，让顺德市民能够方便地办事、出行、生活等，主要有政务服务、交通出行服务、专题生活服务和地图服务四大功能模块，包括车辆违章查询、水电费查询等，未来还将根据市民需求，推出更多的便民功能。
“市民之窗”自助服务终端也已经在全区布设114台，除全市统一的社保、年票等功能外，还新增了国地税纳税信息查询、公共自行车诱导查询、供水供电信息查询等具有顺德特色的服务28项，在全市各区中排名第一。
大厅服务智能化，将会统一排队叫号
在行政服务中心东座办过事的市民会体会到，一楼的车管所总是那么多人，毕竟，每年10万辆车上牌，加上换证、证件更新等业务量，将达到更多。目前的方法，是进行现场取号，再根据现场排号情况进行业务办理，现场市民说，可能就会出现部分市民来得晚就排不上号的情况，市民对服务的评价机制也没有。
基于此，中心推动智能服务大厅建设，建设的主要内容将有排队叫号、网上预约查询功能、满意度评价、效能管理和语境，以及信息发布功能，目前，大厅已经根据计划启动，预计明年底完成。
此外，顺德区政务咨询和行政投诉平台热线平台去年开通后，提供电话、微博、微信等八大服务渠道，提供7X24小时优质服务。今年又新增了便民服务平台，并于今年11月10日正式上线对市民公开！目前，便民服务平台已开通水、电费查询服务，未来将提供更多更便捷的便民服务。截止12月10日，市民使用电话渠道查询水电费已达1000人次。
评卷意见：
排号预约，市民很是期待
寒暑假期间，顺德区行政服务中心东座二楼的出入境办事大厅，港澳通行证的办证人员排队满满的；每到春节前，在东座一楼的车管所，排队等候办理的人员更多，就连今年1月，有市民凌晨6点就前往排队等候，午休也是众多人排队。
为何要排队，经常前来办理车辆上牌的聂先生告诉记者，年底很多人买车，需要上牌，即使中心做了各种举措确保市民能完成上牌，但很多市民就怕排不上自己，早早排队取号，拿到号才安心。
听到将有预约排号的服务，聂先生直言自己赶上好时候了，“以后办事在家里就可以预约到自己大概几点办理，不用现场提前很多个小时排队了。”
智能大厅，需要更多温情
行政服务中心充分运用科技手段来提升服务，获得众多市民赞赏。就连近期开展的行政服务中心2015年度满意度调查，众多市民对该中心的虚心态度也很认同。
网友王女士就表示，服务中心硬件做得好，也更多是服务的配套，服务中心最重要的是窗口工作人员的服务态度，以此引申的就是整个中心的服务系统，“只要用心就做得好，我觉得满意度调查就是一种好态度。”
■2015年顺德民生实事系列报道
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