保修期内不保修？这位摩托车主懵了！

　　顺德城市网消息　（记者钟柳梅　通讯员卢润枝）　保修期内不保修，是怎么回事？近日，大良消委会收到这样一个投诉：一位消费者于2014年11月购买了一辆摩托车，车子因发动机问题无法使用，于是消费者将车子送到商家处进行维修。商家经过检查后表示，其摩托车有在外边维修过的痕迹，故车辆无法享受保修。

　　原来，事情是这样的：今年4月初，摩托车主驾驶车辆在路上行驶时，由于发动机出现故障导致无法行驶，于是将车辆推到路边维修店进行维修。维修后行驶不到一个月，车辆却再次因发动机问题而无法使用，于是消费者将车辆送到商家处进行维修。商家经过检查后表示，其摩托车有在外边维修过的痕迹，故车辆无法享受保修。对此，消费者表示车辆的发动机本来就有质量问题，他在网上了解到该款摩托车因发动机问题有召回的情况，认为商家的处理不合理，于是向大良消委会求助。

　　收到消费者的投诉后，大良消委会的工作人员立即与商家进行沟通，商家表示由于消费者在其他非指定维修店维修过该摩托车，因此不再对该车实行“三包”，需付费维修。经工作人员与商家多次协商后，商家表示出于维系客户的原因，会尽量为消费者降低维修费用，对在外维修过的部位进行付费维修，其余部位仍按三包规定进行免费保修。消费者最终接受了该处理方案。

　　大良消委会提醒，若消费者遇到相关纠纷无法解决时，可立即致电12315寻求协助，进行维权。

■相关提醒

　　一、购买摩托车尽量选择有一定规模、证照齐全、信誉度较好的品牌专卖店。若证照不全，会增加纠纷处理的难度。

　　二、消费者所要购买的摩托车，一定要在当地设有专门的售后服务店，出现质量问题或者故障时便于处理或维修。

　　三、在购买摩托车的时候要索取发票与“三包”凭证。上述第（五）款提到，若发票与“三包”凭证都没有，没办法证明摩托车在“三包”有效期内，商家会不对摩托车实行“三包”。

　　四、要注意保修卡的填写内容，包括产品型号、车架号码、发动机号码是否与购买的车辆号码相符。同时不能随便涂改“三包”凭证。上述第（六）款提到，若号码不相符或凭证有涂改，商家会不对摩托车实行“三包”。

　　五、摩托车在行使过程中出现故障不能启动，除非是油箱没油可自行加油处理外，其他情况尽量不要自行处理，否则商家会以“（三）购买者因未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的”拒绝实行“三包”。同时不能随便在路边找维修店修理车辆，否则商家会以“（四）非承担“三包”修理者拆动造成损坏的”为理由拒绝实行“三包”。正确做法是致电商家售后热线协商处理办法或找拖车。

　　六、对于上述条款（七）提到的“不可抗拒力”：不可抗拒力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，既包括自然现象也包括某些社会现象。自然现象的不可抗拒力包括地震、台风、洪水等，社会现象的不可抗拒力包括战争、封锁、政府禁令等。

■小贴士

　　根据《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》第十七条，属下列情况之一的摩托车，不实行“三包”：（一）自购车之日起一年以上（以有效发票为准，扣除修理占用或无零配件待修时间）的；（二）行驶里程超过6000千米的；（三）购买者因未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的；（四）非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；（五）无“三包”凭证或有效发票的（能够证明该摩托车在“三包”有效期的除外）；（六）涂改的“三包”凭证或与“三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的摩托车；（七）因不可抗拒力造成损坏的。