消费维权：顺德去年受理案件22266宗

遇到消费者权益受到侵害时：市民可以直接拨打政务百事通电话22838180

　　顺德城市网消息　（记者邹维俊）　昨日（3月12日），顺德区市监局、区消委会对2014年消费维权情况总结召开了新闻发布会，并针对”3.15”消费维权活动对消费者提出警示。

　　据统计，区市监系统（区消委会及各镇街分会）全年共受理各类案件22266宗（其中：咨询10076宗、申诉9272宗、举报2918宗），同比上升4.16%。每个案件分工明确、职责到人，在工作人员跟踪落实下，案件办结率达100%，为消费者挽回经济损失230.8万元。其中在举报方面，2014年受理举报案件2918宗，同比上升31.9%，在申诉方面，2014年受理申诉案件9272宗，同比上升32.9%。

　　对于投诉和申诉的大幅度增长，区消委会秘书长罗剑明分析道，网购消费人群的增长，物品流动性大以及网购的诸多不确定因素有很大的原因，同时因为统筹了食品药品监管的业务，以及扩宽了受理申诉（投诉）的渠道也是主要原因。截至去年年底顺德区已建立了消费维权服务站88个，比上一年增加了7个，方便市民就近维权，去年消费维权服务站共受理2998宗消费者投诉案件。

　　罗剑明表示，“315”当天工作人员将实行全天候值班，应急执法人员将做到随时待命、随时出动，“哪里有情况出现在哪里，边受理边执法”。另外，往年的投诉和咨询热线22288315已接入22838180，市民可以直接拨打政务百事通电话22838180，而12315、12365等热线拨打时会自动接入12345。

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　　如今，网络购物具有方便、快捷、不受营业时间限制、商品信息量大（日用百货类、家用电器类、通讯器材类、交通工具类等）特点，越来越多的消费者购物时都选择网购这一方式。你是否碰到过类似的事情。当你网购一件物品，买回来之后，发现货不对版，想要退货或者退款。而网店则以“商品已拆封就不完好”等回应把你拒之门外呢？

　　亲们，告诉你们个好消息，从今年的3月15日开始，国家实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，其中明确规定，消费者发现物品存在问题提出“七日内要求退货”的请求，商家不能“商品已拆封就不完好”成为拒绝理由。退货的商品完好，仅限于商品本身，对于商品的包装等，由于需要查看，允许拆封。退货时，买家属于无理由退款则须承担运费，如是出现质量问题，货不对版等问题，则由商家承担运费。若商家坚持拒绝，根据情节而定，那么将会受到行政处罚处或者处以一到十倍的罚款，甚至情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　区消委会提醒消费者，在网购时，尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物；注意以假乱真、虚假宣传、变相提价陷阱，做到“货比三家”；购物时应尽量使用较安全的第三方支付平台，并通过购物平台上的即时通讯工具与卖家沟通。切不可在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱汇入他人账户；收货时及时对商品当场验货，如验货时发现问题应拒绝签收；要保存好各种电子消费账单、网上交易及相关沟通记录。