去年消费者维权案135件，涉房纠纷大增

如何预防侵犯消费者权益行为？需建立事前、事中、事后全过程的普法工作（图片来源于网络）

　　顺德城市网消息　（记者郑勇亮　通讯员涂远鹏）　在“3·15”来临之际，顺德法院发布的《关于2014年消费者维权案件调研报告》显示：2014年顺德法院审理的该类案件总数总体上呈上升趋势，其中2013年78件，2014年135件。2014年案件大幅增长较大的原因在于，商品房销售合同纠纷同比增加了49件。

　　顺德城市网记者从报告中发现，除旅游合同纠纷中消费者消费对象为旅游服务外，涉案的商品主要包括食品、房屋、汽车、家具、手机、家电以及其他日用品，其中以购买房屋、日用品、食品产生的纠纷较多，食品主要是保健酒，汽车主要是二手汽车买卖。

商品（服务）是诱发纠纷的主因

　　报告显示，在受理案件中，诱发纠纷的主要原因与商品（服务）特有属性具有较大的关联性。食品方面以质量标准问题为主，动产方面多体现为销售者欺诈，旅游服务主要因旅游辅助人不当行为导致，商品房方面交楼标准和时间纠纷突出。

　　顺德法院从审理案件中发现，基于商业活动的逐利性，随着商业竞争的加剧，在缺乏核心竞争力的前提下，部分商家不惜铤而走险，利用自身在技术、信息方面的优势地位，采取欺诈、误导消费者的手段获取利润，从而侵犯消费者的合法权益。

　　在经营者企图侵占消费者权益的时候，如果消费者具备一定的商品专业知识、法律素养，在一定程度上无疑可以减少正当权益被侵害情况的发生。但在案件审理中发现，消费者在保护自身权益方面存在专业技术、法律素养不足的情况。

如何预防侵犯消费者权益行为？

　　针对日益频发的消费者维权案件，该份报告也提出了应对策略。

　　报告强调，在强化涉消费纠纷法律法规的宣传工作中，特别是针对经营者的普法工作，需要建立事前、事中、事后全过程的普法体系。针对违法人员，不能单纯处罚了事，应该建立惩罚与教育相结合的工作机制，在作出处罚的同时强化对其法制教育。另一方面是定期选取典型的违法经营、生产侵害消费者权益的案例进行宣传，以儆效尤，提高依法经营、生产的自觉性。

　　政府在对市场主体的监管中坚持“宽进严管”的理念。将准入审批中解脱出来的行政力量投入到监管当中，一方面为消费者提供更多的消费服务和指引，如在大型、重大商品的交易当中，为消费提供合同范本或者商品相关检验、检测技术信息，为消费者提供指引。

　　另一方面加强对经营者经营行为的监管，通过定期或不定期抽查、消费者反馈途径监管经营者行为，坚决查处违法经营行为，严格督促违法者整改和对消费者补偿的落实，尽力减少违法经营行为的发生。

　　对消费者方面来说，消费者权益保护可以依靠行政和司法，主动提升维护自身合法权益的自觉性是保障自身权益的重要保证。一方面要主动了解购买商品的信息，避免在购买是被经营者欺骗或者误导；另一方面要重视合同的签订，认真阅读合同条款，在购买大型商品的前提下尽可能需求律师等专业人员的帮助。此外，需重视权益被侵害后的救助，保存好发票等证据，积极通过行政、司法手段维护自身合法权益。