质量有问题想换货，向自付运费say no

货物质量有问题想退货，厂家应当承担运费

　　顺德城市网消息　（记者陈琴琴　通讯员张艳芳）　抽油烟机质量有问题，想换货？自付运费！近日，消费者王先生在网上购物时碰到的这一情况让他无语又气愤！不过幸好最终在容桂消委会的帮助下，成功退货。

　　原来，此前王先生在网上购买了容桂某厂家生产的抽油烟机，然而安装后发现抽油烟机不能使用，联系当地的维修人员上门检测，是抽油烟机的质量问题。因此，王先生致电厂家要求换货，却被商家告知换货可以但需要自付运费。

　　听此消息，王先生十分气愤并将这一情况向容桂消委会反映，请求容桂消委会的帮助。容桂消委会经过调查发现，正如王先生所说的那样，抽油烟机由厂家的售后服务人员安装，不存在安装不当导致抽油烟机不能使用的问题。而厂家也承认抽油烟有质量问题，同意更换，但不同意支付运费。

　　对此，容桂消委会工作人员解释称，根据新《消法》第二十四条规定，因商品质量问题导致退货的，厂家应当承担相关运费。经调解，厂家最终同意承担运费。

　　在此，容桂消委会提醒消费者在购买抽油压机时一定要选择售后服务号的销售商和生产者，选择固定设备较稳当的抽油烟机。“购买时应根据自己的消费能力来选择抽油烟机，购买后一定要索取发票、保修卡等凭证，一旦生产品质量问题可及时拨打12315投诉维权。”容桂消委会工作人员介绍到。