评估顺德社工服务，“理”比“管”重要

来自各高校的学生正在参观顺德社工服务站点

　　顺德城市网消息　（记者王卉林）　“短短不到一年时间，很明显的感受到顺德社会工作无论是工作站的规模、人员，还是服务内容，都有了很大的发展。”来自复旦大学的研究生翟梦苑，一年后再回来感受顺德社会服务工作氛围，感触颇多。

　　昨日（8月7日），来自香港理工大学旧生会4名行业先驱、上海复旦大学13名社会工作专业硕士以及来自江南大学、山东大学等高校社会工作专业硕士生，与君行社会工作研究及服务中心的社工就“国内未来社会工作发展的趋势”进行了交流探讨。

顺德社会工作快速发展

　　据了解，复旦大学社会工作专业研究生此次顺德之行，是为了了解上海社会工作模式与顺德社会工作模式的异同，并选取君行社工中心作为考察对象，通过深入到机构各个服务类型的项目点进深入观察，了解社会工作实务在顺德的开展情况。

　　顺德城市网记者了解到，经过3年多的探索发展，截止到今年3月份，顺德已拥有386人的专业社工队伍和16家社工机构，其中自主培育的本土机构约占80%。除此之外，全区10个镇（街）还建有家庭综合服务中心等社工服务站点，社工达96人，为群体提供家庭、青少年、长者、残疾人等方面的专业社工服务。

　　而对于顺德社会工作发展，来自复旦大学的研究生翟梦苑感触颇深。早在去年暑假前，翟梦苑就来到君行社会工作研究及服务中心进行为期半年的实习。“我记得那时候才5、6家社工机构，现在听说有十几家了，而且服务领域也在不断拓宽，硬件条件越来约好。”翟梦苑表示，这足以证明顺德政府对这一块的重视。

服务质量标准如何定？

　　在保证“量”的上升时，如何确保“质”也能跟上？在交流过程中，一名学生就提出政府“如何评估服务效果”，引起大家热烈讨论。“早在15年前，在香港有16个服务质量的标准，从服务、财政、人员几方面进行评估。”香港资深注册社工孔城南介绍到，除了有大框架的标准外，不同的服务类型会设有不同的评估方式。

　　而这套监管方式是否也适合顺德呢？君行社会工作研究及服务中心总干事叶楚君有她的思考。她表示，很高兴顺德也开始有这方面的探讨，但她认为这需要一个过程。

　　“标准是为了提升服务质量，如何在各种服务项目背后找到规定动作和自选动作进行指导很重要。”叶楚君表示，顺德现在还是培育阶段，就要做培育的事情，“管理”两字中的“梳理”比“管”更重要。

　　“社工自己对自己也要有要求，要去与购买服务方进行友好互动沟通。”孔城南说到，政府有自己的标准，而机构可以以不同、更好的方式去做，这不是敌对关系，而是应该有共同的目标。