业主也要体谅物业管理公司的难处（图片来自网络）
顺德城市网消息 （记者郭允仪） 你是否曾遇到过这样的事情：工作完开车回家，准备在小区的地下停车场停车的时候，不小心车辆爆胎了，请求小区物业的帮助，不到2分钟的时间，小区保安立即来到，并体贴帮忙换胎？这一幕是真的发生在伦教的万科沁园。近日，在记者走访各大楼盘，其中万科沁园的业主跟记者分享了她的经历，“这样贴心的服务，让我更喜欢这个小区”。
随着顺德越来越多的商品楼出现，关于小区管理的问题越来越多，小区陷入恶性怪圈，业主、物业、开发商之间信任度降低，信用体系陷入恶性循环。就在近期，顺德城市网记者接到两宗投诉物业管理公司的案例。同样是物业管理，为何万科物业管理公司能够得到业主的赞美？顺德城市网记者走进万科物业管理公司，与佛山市万科物业服务有限公司总经理徐俊面对面一起，共同探讨一个问题：物业管理公司应该怎么做才能被大家所喜爱。
顺德城市网：万科是怎么做物业管理，一般会注意哪些细节？
徐俊：万科物业十分重视客户的居住感受，一直努力营造和谐的居住环境，尽可能为居住在小区的业主提供便利，佛山市万科物业服务有限公司目前负责顺德的6个项目，分别为：大良的兰乔圣菲、新城湾畔、天傲湾花园，伦教的万科沁园，陈村缤纷四季花园、水晶花园。我们会为业主提供日常的优质服务的同时，服务中心每年都会有计划的开展各类活动，包括传统节日活动、便民活动。比如每年正月十五过后会免费上门为客户清理年桔、年花；元宵、端午、中秋等传统节日开展煮汤圆、包粽子、猜灯谜活动；每年8-10月开展社区露天电影季；每季度一次便民磨刀、补鞋、修单车活动等活动。
顺德城市网：物业管理是否做到位，很大程度跟物业的员工服务意识有关，在日常培训方面，怎么强化服务意识？
徐俊：在佛山万科物业，员工培训是公司岗位知识、企业文化和人才培养的关键所在，公司因此非常重视培训，同时也着重培训的效果转化，我们给每一位管理人员都灌输一个共同的思想：人才是公司的灵魂。我们时刻强调“培训是我们赖以生存的基石，培训是我们持续发展的动力，培训是我们获取成功的保障”。并且我们的培训方式也是丰富多彩，例如在基层班组长培训中，我们强调技能与管理知识的结合，我们会从他的上级领导对他的行为观察，受训人自我理解与行为变化去衡量是否学到手，是否学到位，让培训的效果看得见，感觉得到。
顺德城市网：物业有“按菜单给服务”的做法，就是给多少钱就给多少钱的服务，在这样氛围下，如何做到人性化管理？
徐俊：“用心为业主服务”，业主能够感受得到。无论采取哪种物业管理模式，对于居住在住宅小区的业主来说，业主最直观、最基础的感受及需求是居住安全、环境舒适、生活不受到干扰，但要将这些直观的、基础的事务持续做好并不容易，这需要在出入口管理、清洁绿化进行作业、服务时间设计等等方面都从业主的角度考虑。
顺德城市网：很多人对物业管理都有误解，物业管理公司应该如何做让业主更理解物业公司，让整个社区更和谐？
徐俊：万科物业开创了物业管理季度服务报告模式，每季度将物业服务的重要工作编制成报告的形式向业主公示，其中每季度的财务报表是物业服务报告的必需内容。同时，万科物业联同业主委员会（成立业委会的小区）每年也会聘请第三方审计公司对小区的财务收支进行审计。做到了公开、透明，小区业主就不会去作其他猜想，自然就能够和谐。
■记者手记：
物业和业主之间会存在多多少少的问题，作为物业方，礼貌有礼对业主是很重要的。如果真的有物业公司做不到位，可通过书面形式投诉到顺德区物业管理协会，物业管理协会会把业主反应的问题跟相关的物业公司沟通并跟进。只有双方互相体谅，才可以真正解决问题。
■相关链接
星河名居开协调会，旧物管只答应移交门禁密码
决策平台本月启用，小区物管投票更容易
小区外围停车要收费？业主与物管闹矛盾
决策平台本月启用，小区物管投票更容易
顺德城市网(www.shundecity.com)相关内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频资料及页面设计、编排、软件等）的版权和/或其他相关知识产权，均受中国法律和/或相关国际公约中有关著作权、商标权、专利权和／或其他知识产权法律的保护，属顺德城市网和/或相关权利人专属拥有。
除非中国法律另有规定，未经顺德城市网书面许可，对顺德城市网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制或在非顺德城市网所属服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用（包括但不限于出版、发行、播放、转载、复制、重制、改动、散布、表演、展示）。
违反上述声明者，顺德城市网将依法追究其相关法律责任。
顺德城市网法律顾问：广东力创律师事务所 沈密律师
