顺德城市网消息 每年收取200元的洗车服务年费，却不履行每星期提供一次免费洗车服务的承诺而每次加收10元的洗车费。上月初，吴先生向杏坛消委会投诉某国有银行的违约行为，并要求注销信用卡并退回200元的年费，但被该银行拒绝。
接到投诉后，杏坛消委分会的调解人员随即联系该银行杏坛分理处的负责人，该负责人表示，由于近期的水费、人工普涨，他表示洗车店如果按原来的合约提供洗车服务就要亏损，所以要求加收10元洗车费。如果亏损，洗衣店表示就不干了，该负责人表示银行也很无奈。同时，他还表示，对于消费者提出要退卡退费的问题，“虽然向上海总部方面提出了申请，但总部还没有答复，分行这边不能作决定。”据了解，在推出银行洗车信用卡服务时，客户洗一次车刷卡后由建行向洗车店支付8元。
对此，区银监会相关负责人认为，洗车店和银行都是经营性质的企业，企业签订了合同应当如期如数履行。“如果因为经营环境改变了，继续履行合同要导致亏损，而不执行合同约定的，则构成违约，违约方须负违约责任。”
区银监会认为，本案中，银行及洗车店因经营成本上升而不履行合同约定，从而要求客户每次洗车多支付10元的洗车费，这是银行和洗车店单方面变更了合同，因此银行的要求是违法的，不合理的，侵害了客户的消费权益。在区银监会的监督及协助下，该银行与消费者吴先生达成一致协定：给吴先生退回200元洗车卡年费。
□万家长 通讯员 吴振扬（编辑：jovey）
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