顺德城市网消息 （记者万家长） 黄先生到大良某干洗店干洗一件价值1200多元的西服，并支付干洗费30元，取衣服时却被告知西服丢失，干洗店回复说只能赔偿洗衣费的5倍，并说这是洗衣业的“行规”。沟通未果，黄先生求助于大良消委会。
大良消委会调查后认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，“按洗衣费5倍领取赔偿”的“行规”是对消费者不公平、不合理的规定，明显减轻了洗衣经营者损害消费者合法权益应当承担的民事责任，因而无效。
同时，黄先生与干洗店形成了一种服务合同关系，干洗店收取干洗费后合同即刻成立，干洗店便负有为黄先生提供及时、保质的干洗服务，及在干洗期间对衣服进行妥善保管的义务。关于西服丢失，其责任在于该干洗店保管不慎所致。根据《消费者权益保护法》第44条规定，黄先生有权就该西服向干洗店索赔。同时，由于该店并未向黄先生提供干洗服务，因而也不能占有30元干洗费，该干洗费也应予退还。
在大良消委会的介入下，黄先生提供了购买西服时的票据和干洗店开出的收据。经过调解协商，干洗店最终答应赔偿给黄先生1000元并退回洗衣费30元，合共1030元，黄先生也表示接受，双方达成协议。
为此，大良消委会提醒广大消费者，在日常消费过程中，因商家订立的不合理、不公平的规定、合同导致消费者权益受到损害时，要及时向有关部门反映，并保留好相关单据以作证明，维护好自身合法权益。
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