网购商品有问题退货无须理由？商家不肯

　　顺德城市网消息　（记者林仲儒）　近年来，“双十一”已经成为广大电商的重要促销节点。据有关部门统计，在2013年度的“双十一”节中，淘宝天猫等网络商城的总销售额高达350亿元。然而网购狂欢后，随着商品的陆续送达网民手中，消费纠纷的烦恼也接踵而至。

网购皮包与网图差距大，要退货

　　由于网购商品图片与商品实物往往有出入，极易造成消费纠纷，因此，大良消委分会向广大消费者呼吁，“小心网购陷阱，理性对待网络消费”。

　　如大良分局就于近期处理了1宗“双十一”网购消费纠纷，消费者李小姐在某网络商店购买了一款皮包，在收到货品后发现该皮包与皮包的网络图片相比，色差极大，淡米黄色变成土黄色，且皮包拉链没有网络图片上的质感，皮包的线头处理简单，整体做工粗糙。

　　李小姐收货后当即联系经营者，提出退货要求，但经营者态度强硬，并以皮包无质量问题为由拒绝退货。无奈之下，李小姐向大良消委分会进行投诉，经过消委会工作人员与商家的沟通，宣传讲解有关消费权益法律法规，最终商家接受了李小姐的退货要求，退还李小姐的购买款600元。

“七日悔权”保障网购消费权利

　　在2013年10月25日进行了第二次修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》中，第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……”，该条规定正是目前社会广泛讨论的消费者“后悔权”。

　　从消费者的角度来说，因为网购的特殊性，消费者得知的商品信息往往是网上图片信息，更多的是一种期待，在网购商品到手后，很容易与自己的期待形成落差，因此，上述后悔权的规定适用于消费者的网购消费活动。

　　但是目前各地消委会对网购消费纠纷的调解处理经验尚有不足，为此，大良消委分会提醒广大网店商家加强对网购消费者“后悔权”的认识，诚信经营。同时，消费者自身也应小心网购陷阱，理性对待网络消费。