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市民投诉:赠送的耳机没售后服务?


在手机店买手机时得到的赠送耳机也可享受售后服务(资料图)


  顺德城市网消息 (记者林仲儒) 市民们注意了,即使是商家号称“免费”的赠品,同样是商品,一样享受保修服务。如其损坏,与一般付费商品一样能得到保修更换。

  日前,市民梁先生在区内一手机店购买了一台小米手机,价格1690元。手机店附送了一个蓝牙耳机给梁先生。但梁先生使用了几天后,该蓝牙耳机就出现了故障,难以使用,梁先生便要求手机店为其修理。

  然而,手机店答复该耳机是赠送的,拒绝处理。梁先生感到对此不满,遂前往容桂消委会寻求协助,要求手机店更换蓝牙耳机。

  容桂消委会接诉后立即联系申诉双方进行调解。商家认为蓝牙耳机为赠品,不予维修更不予更换。容桂消委会工作人员表示:消费者所获赠品,是以购买商品为前提,不是完全意义上的无偿赠与,而是同样属于商品,是买卖合同中标的物之一。买卖成立后,经营者必须履行赠品交付义务,保证所赠商品的质量,不得降低售后服务水平。如果消费者获赠商品不合格,照样可以要求经营者给予修理、更换或退货。

  经调解,手机店同意更换一个新的蓝牙耳机给梁先生,梁先生对调解结果表示满意。根据国家有关法律规定,赠品同样享受国家三包规定,消费者可大胆维权。同时,容桂消委会提醒广大消费者,在购买商品时,如果获得赠品,一定要让商家在发票上面注明,以便作为凭证,在维权时使用。

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