旅游行业发展新模式：线上线下一起走

旅游行业发展要双管齐下

　　顺德城市网　（记者罗仲培）　随着越来越多的游客选择在线预订出游线路，便捷的“线上旅游”从一定程度上冲击到旅行社的传统模式。近年来，顺德不少旅行社开始“触网”，除开通官网外，还参加网上团购，甚至开通旗舰店。这样是否意味着线下旅游将被取代？

市场现状：在线预订受青睐

　　近日，顺德城市网记者从广东顺之旅了解到，这个月，该旅行社已在天猫开通了旗舰店，这是广东顺之旅开展线上销售又一重要步伐。“随着网络的普及，现今委托旅行社代理机票酒店预订服务的多数都是中老年人，年轻人一般都习惯了通过网络这一渠道预订，选择更加灵活多变。”广东顺之旅副经理朱文涛表示。

　　相比于在网站上轻轻点点鼠标就可以“搞定”，大部分人都觉得到旅行社报团确实比较费时费力。加之，通过网上预订往往要比实体店预订要便宜，确实受到不少年轻人的热捧。据记者了解，如今，顺德多家旅行社除了在官网推出旅游线路，在双十一等节日期间还推出过各种旅游产品服务的优惠活动，而且确实收到一定的实效。

　　“线上旅游产品确实有比较宽的发展市场，而且通过网络，顾客花上几分钟的时间，就能对不同的旅行社的旅游产品作出比较，选择合心意的产品，一方面方便了顾客，另一方面也促进旅行社不断提升产品质量。”朱文涛表示发展现场旅游产品是未来旅游行业一个重要的发展方向。

旅行社本质：“人”字当头

　　面对线上旅游对传统旅游模式的强劲冲击，不少人都会有这样的疑问“传统旅行社是否会被线上旅游所替代？”  

　　其实，无论是中小旅行社还是大型旅行社，都是属于服务业，归根到底需要人与人之间的面对面交流。“顾客对旅行社是否信任，对推出的产品是否有信心，往往需要通过人的服务来进行的判断，离开了人，旅行社及其产品就变成了网上的图片和数据，是冰冷的，顾客难以真切的感受每个旅行社的特性。”顺德区旅游协会会长周天任表示。

　　此外，周天任还告诉记者，发展线上业务，不仅是定位的变化，更加需要大量既懂旅游又懂互联网的人力资源的投入，“此前，顺德广之旅也通过微信、微博等渠道宣传线上产品，但是做法依旧不成熟。”周会长表示，就顺德目前的发展情况来看，线下销售额始终占主导，而线上的收益微乎其微。

　　由此可见，以线上旅游去到传统旅游模式不仅不符合旅行行业的本质，而且面临着人才缺乏的制约。

未来发展：线上线下一起走

　　顺德多家旅行社负责人认为，未来，旅游预订模式将由传统模式逐步向在线旅游预订模式转换，在线预订的比例也会越来越高。对传统旅行社而言，由于实体店的经营成本相对高昂，引导用户从门市转向在线自助预订和交易，长远来看或许会更有利。但如果完全实现在线预定独自运营，无疑等于放弃了传统旅行社在产品、渠道、品牌、客户资源等方面的积累。

　　虽然线下旅游受线上旅游冲击明显，但是线上和线下旅游两者之间不应该是相互竞争，而是互补发展的，“有人认为网上预定方便，也有人认为实体店预定更加放心，我们应该满足不同顾客的需求，“线上”、“线下”，双管齐下，才能获得更多的市场机会。” 周天任认为，传统旅行社要适时而变，必须对其门市进行新的定位，使得传统的门市销售重新焕发生命力，并与线上销售相辅相成，融为一体，才是旅行社发展最健康的模式。