导游荣光，带吴小莉畅游清晖园
顺德城市网消息 （记者刘欢） 7月16日，接到顺德城市网记者电话时，王肖然身在广东台山。作为顺德一名导游，此刻他带着25人的学生团，已经在外“玩”了两天。“导游苦中有乐。”透过电波，王肖然爽朗的笑声传来。随着暑假来临，迎来学生出游高峰期，顺德导游又忙起来了。
最锻炼：做个全能型的人
提起导游这个职业，估计大多数人羡慕，因为他们的工作就是游遍世界旅游胜地，而且还是免费的。顺之旅导游部经理周笑明则说到，别看导游表面风光，工作的时候就是玩，而且时间就那几天，但实际上，出发前几天，跟团的导游就要开始准备，包括人数的确定、酒店和饭店的预定、游客的特点、当地的天气情况等。
正因为如此，其实大部分导游认为做一名导游是很累人的事。然而区别于大多数导游对于这个职业的感受，上游国旅导游部经理童佳给出了一个不一样的答案，“导游是一个很锻炼人的工作，我以后都想让我孩子从事这份职业。”童佳的答案其实是有感而发。据他介绍，由于这个职业的特殊性，工作中要面对各色各样的人，还要应对各种不确定的情况，非常考验导游的应变能力、协调能力和交际能力等。
无独有偶，口岸国旅导游部经理黄大业也表达了同样的观点。“导游游遍不同的城市与地区，行走在山水间，可以开拓视野，增长知识，锻炼人的应对能力，解决问题的能力，还有沟通能力等。”黄大业说在自己多年的带团经验中，也曾出现过遇到突发情况，或受到质疑，但只要站在游客的立场考虑问题，抱着真诚的态度解决问题，往往都能化险为夷。
同时，不少受访导游也给小字辈的导游们提出建议：如果喜欢做导游，做好职业规划，让自己沉下来，才能收获更多。
最难受：游客不理解就郁闷
三年前，小新（化名）来到顺德开始了自己的导游生涯。谈及这三年的导游生涯，他用“酸甜苦辣”四个字来形容。有人说导游很辛苦，但在小新看来，苦与累都是次要的，因为对于刚出道的人来说，任何一份工作都会面临这样的困难，最难受的却是被游客误解或不理解的时候。
小新在顺之旅导游部任职，他说最怕就是碰到无理取闹的游客。“我曾经带过一个到泰国的特价团，价格很优惠，但客人却想住五星级酒店，坐豪华飞机，用旅游大巴。”小新说，旅途中游客的要求特别高，明明是特价团，这样就显得有些不可理喻。在客人看来，是旅行社服务不到位，也因此导致游客对导游的信任度下降。有时游客在公共场合做出一些不文明的举动，如大声喧哗、乱丢垃圾、抽烟等，当小新过去劝阻就招来游客的谩骂。“走出当地，无论游客还是导游都代表了你所在城市的形象，但很多人都不理解这一点。”
不过，随着社会的发展，王肖然也向记者说到，现在游客的素质越来越高，一般情况下不会遇到特意刁难导游的客人。“游客离开当地到外地，意味着我们就是一个团队，最终目的是玩得开心。”王肖然说，导游和游客如果能身份互换，相互理解，很多不确定因素都能避免。
最温暖：相互之间当作亲人
昨日（7月18日），网上发布一则消息，杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。一些负面信息的报道，始终令游客和导游保持三分距离。
在大良一家广告公司上班的罗飞接受记者采访时表示，自己曾多次跟团出游，但无论导游表现有多亲和真诚，自己始终没法信任他们，“在外地人生地不熟，害怕一不小心就成了‘水鱼’，尤其是对于导游推荐的购物点，从来不下车。”罗飞对导游的戒备心表露无遗。
对此，童佳也表示很无奈。“但我每次带团，都力求做到最好，希望从一开始的陌生到后来的亲近。”童佳还和记者分享了一件很温暖的事情：有一次，童佳带一个二十多人的老人团去五台山，一路上他的付出与真诚打动了团友，因此和这些老人相处非常愉快，旅途结束的时候，这些老人每人出5块钱，凑在一起给童佳作为辛苦费，至今想起，童佳仍然感觉心头暖暖的。童佳总结经验，“我是把他们当作亲人看，不是纯粹的客人。”
■导游故事
装瓶海水带回家珍藏
人物出场：王肖然（上游国旅实习生导游）
2011年，王肖然从山西来到顺德职业技术学院就读旅游管理专业，学校与旅行社的合作机会比较多，一般在暑期旅游旺季和节假日他会帮旅行社带团，以带学生团居多。导游工作带给他的快乐很多，从山区出来，他人生第一次见到了大海，当时他还激动的拿矿泉水瓶装了一瓶海水带回家珍藏。他也第一次坐上了飞机、邮轮，看到了各种奇山美景，视野随之开阔。
在王肖然实习的旅行社，有20多名正职导游，5名实习生导游。“得到前辈的照顾，感觉特别幸运，让我们真正学到东西。”王肖然说，当导游虽然辛苦，但是希望自己可以得到锻炼和提升，苦累和工资暂时不会太计较。
接待吴小莉，代言顺德城市
人物出场：童佳（上游国旅导游部经理）
将近十年的导游生涯中，童佳遇到一件大事。一个偶然的机会，童佳接到了一个光荣的任务，那就是接待凤凰卫视名主持吴小莉。“机会很难得，当时公司的人都嚷着让我带签名，而我在惊喜之余感到更多的却是压力。”童佳说，接待外地游客，自己既代表了公司的形象，更是顺德城市形象大使。
不过，吴小莉的亲和让童佳消除了内心的不安。在带吴小莉参观顺德景点时，童佳觉得这个名主持亲切得就像一个同窗好友。不过，旅途中埋在心底的要求，童佳却始终没法说出口。直至吴小莉准备离开酒店，他才开口要求拍一张合照，没想到对方很爽快地答应了。童佳说，接触不同的人，学到不同的东西，是这个职业所带来的收获。
■记者手记
你只看到导游阅过无数的风景，却没有看到他们走过多少路，流过多少汗，你看到的是他们表面的风光，看不到的是他们背后的坚持与付出。多一份坚持吧，把最美好的年华坚守在最美丽的岗位！
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