打破界限，电话营销让汽车交易更方便

不少4S店设立了专门的电话营销部门

　　顺德城市网消息　（记者李志明）　“您好！张先生，您之前了解的ES250现在有优惠，有时间到店试乘试驾吗？”4S店办公室内，小梁正和客户进行接洽，而类似的洽谈他每天都要进行多次。小梁表示，现在汽车销售竞争激烈，电话营销已经成为他们4S店一个重点营销途径。

　　在当今的汽车营销中，如何留住客户达成交易成为了各家4S店最为关注的一环。电话营销因为高效率、省成本已经被4S店广为应用，有的4S店更专门成立了电话营销部门，交由专人负责。“我们今年会加大电话营销的力度。”早在今年年初，记者采访顺德协力雪佛兰时，品牌总经理黄志泉就曾透露，随着汽车销售的发展，电话营销节省了客户的时间成本，4S店必定会加大这方面的发展力度。

省成本
一个电话打破界限

　　电话销售受到4S店重视的原因，其中一个方面就是可大大节省成本，而且节省的不仅仅是客户的时间成本，还有4S店的人力物力成本。通过电话销售，客户和销售顾问可以打破时空界限，双方实现即时沟通，大大减少其他制约因素。

　　“电话销售的好处是最大化地跟进手头上的潜在客户。”协力日产市场经理李俊波表示，其实现在很多潜在客户都想买车，他们会通过不同的途径去买车。所以好多4S店都不可守株待兔等客户自己上门，要主动去发掘客户。

　　电话的方便让刚购车的刘先生深有同感。“我的新车就是自己在网上先看好了参数配置，然后打电话咨询情况，最后到店谈好最终价钱，前后一共只去了一次4S店。”刘先生分享说，自己本来也没有太多时间到店看车，很多事情通过电话就能完成了。

高效率
邀约客户成交率高

　　电话销售除了起到节省客户和4S店双方时间成本的功能外，还有一个重要功能就是提高效率。对客户而言，花更少的时间购得心爱的汽车就是一种高效率的体现。4S店减少了现场接待、人员配套等支出，但却可提高成交率。

　　“早前电话销售只负责回访，现在要负责销售。人员也从3个增加到了6个，成交率提升了20%。”某4S店负责人透露，电话回访的客户邀约到店的成交率会比自然到店的高，“因为通过电话邀约到店的客户已经具有一定的购车欲望，到店洽谈后成交率就高了。”

　　4S店通过电话销售配合强劲的优惠信息往往是促成客户成交的利器。“当时4S店来电话，说早前看过的凯美瑞有限量特供优惠，马上就心痒了，很快就到4S店付钱提车了。”陈村的郑先生表示，他的车是5月买的，原本打算等到9月有大优惠时再买，结果被4S店一个电话“征服”了。

■记者手记

　　电话营销虽然很普遍，但是利用得好则可大大提升4S店成交率。有规模的4S店其实早已重视，并制定成熟的客户划分制度，对不同类别的客户进行着不同周期的跟踪。如果配合适时的优惠信息，电话营销便可在节省双方时间成本的情况下提高彼此的成交效率。