11月13日，“2020网上群众工作峰会”在四川省遂宁市举办，对全国优秀政务服务单位予以表彰。顺德区行政服务中心（区政务服务热线）从全国3000多个省市县中脱颖而出，获得“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”国家级荣誉称号。这是顺德区继2019年后，再次获得该项殊荣！
人民网作为中央重点新闻网站，着力打造以《领导留言板》为代表的网上群众工作创新平台，是人工智能时代的民意通道、是完善社会治理的有力抓手、是各级领导干部的决策参考，更是全国各级党委政府“聚民心、暖人心”的重要渠道。
为响应上级有关工作要求和严格落实佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海将区政务服务热线打造为我区党委政府与群众、企业间的“连心桥”、“同心桥”、“暖心桥”的指示，区政务服务数据管理局和区行政服务中心始终坚持以人民为中心，将尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生作为工作宗旨，指导区政务服务热线创新互联网群众工作机制，依托微信公众号、网站、APP等网络渠道，多途径、广维度、深层次为市民排忧解难。特别是在疫情防控期间，区政务服务数据管理局和区行政服务中心勇挑重担、迎难而上，不断强化防控工作，要求区政务服务热线采取“四专”（专人、专线、专业、专报）措施，多维度投入到战“疫”工作当中，线上线下全渠道兼顾，做到“为民站岗不停歇，为民服务不打烊”。
2020年以来，热线平台时刻牢记使命，将市民需求放在第一位，全渠道共受理市民咨询及诉求60多万宗，其中人民网、“顺德政务百事通”微信公众号等互联网线上渠道受理量约13万宗，“区委书记热线”受理量约1.3万宗；在热线各成员单位的全力配合下，诉求按时办结率为99.93%，其中人民网按时办结率为100%、满意度为97.26%，“区委书记热线”按时办结率为100%、满意度为97.82%。
顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心今后将以奖项赋予的使命和要求为动力，与热线各成员单位形成合力，不断提高政务服务能力、完善网络理政机制、强化政民互动氛围，实现“知民意、解民困、惠民生”，做到件件有着落、事事有回音，用情用心走好新时代网上群众工作路线，全力打造特色高效的顺德政务服务品牌。
来源：顺德政务百事通
编辑：李晓华
