你还在烦恼办事遇到难点、堵点没办法解决吗？你还在为项目审批跑断腿吗？
为积极践行“我为群众办实事”，用心用情为企业群众提供主动、精准、贴心的政务服务，助力佛山营造良好营商环境，3月1日上午，佛山“益晒你”企业服务体系深度体验活动在顺德行政服务中心开展。
企业代表、专家学者作为“体验官”参加本次活动。
本次活动体验形式包括线下体验和问需座谈会，企业代表、专家学者等十余名政务服务监督员作为“体验官”参加本次体验活动，城网君也有幸参与其中。
办事遇到“疑难事项”？专窗为你全力解决
上午十点，城网君一行人戴上蓝牙耳机，在工作人员带领下，来到了行政服务中心二楼，今天体验活动的第一站——疑难事项办理窗口。“群众利益无小事”，“疑难事项”咨询专区从企业和群众最关心、最直接、最现实的问题出发，积极协调解决群众和企业在办理政务服务的过程中遇到的“急难愁盼”问题。
疑难事项办理窗口及时处理申请人遇到的难题。
“体验官”来到“疑难事项”咨询窗口模拟办理体验。
为了让“体验官”切实感受办理服务，工作人员给每位“体验官”发放了“疑难事项办理窗口业务办理情况登记表”。耳机里传来讲解员对“疑难事项”窗口工作的详细介绍：“如果企业和群众遇到难点、堵点，我们会即收、即转、即办理、即回复。在严格执行国家有关法律法规政策和流程的前提下，专区的工作人员会想办法解决难题，争取把‘办不成’的事办成。对于“完全不能办理”事项，一般会在三个工作日内给予反馈，说明原因。”
工作人员告诉城网君，去年1月份，顺德区文德学校16名师生要到香港考试，但因疫情防控要求，签注业务无法办理。学校老师向该窗口寻求帮助，工作人员得知情况后立即联系顺德出入境管理大队，一起研讨解决方案。后来，顺德出入境管理大队安排专人跟进，特事特办，最终事情得到圆满解决。
为342个工程项目审批“免费代办”
体验完“疑难事项”办理服务，城网君来到了本次体验活动的第二站——顺德区工程建设项目代办窗口。活动现场，两位工作人员模拟演示了企业咨询代办服务的场景，生动展现企业项目“便捷办”，专业服务“高效办”，报建审批“上门办”，协同审批“无忧办”。
据了解，代办中心提供审批全流程咨询辅导、协调跟进、审批代办等免费服务。服务范围涵盖从立项用地规划到竣工验收和公共设施接入全过程所涉及的审批事项，可代办事项达133个。截至2022年2月28日，顺德区代办中心累计为企业提供业务咨询电话服务13894宗、线上咨询服务9823宗。累计服务工程建设单位4467个，深入对接工程项目342个，提供上门服务1220人次，累计为企业办理审批文书1119份，涉及项目投资总额3009亿元。（更多有关代办服务请点击此处）
“24小时企业服务平台”功能丰富
深度体验两个主题活动后，城网君一行人离开行政服务中心二楼，由工作人员带领，来到一楼会议室了解具有顺德特色的“24小时企业服务平台”。
“服务对象企业通过‘线上企业服务平台’反映诉求并登记诉求简况，形成诉求任务工单，系统会派至相关职能部门，‘一对一’地在限定时间内办结回复。 诉求答复遵循‘一口进一口出’原则，实现服务闭环， 各部门的回复结果原则上将通过原路径反馈至企业。”
城网君了解到，24小时企业服务平台致力于打造“1+3+N”全时全域企业服务新模式，即“1”个企业诉求全时响应工作机制，第“1”时间掌握企业需求、跟进企业服务；“3”大重点政务服务创新：一键审批、一键申领、一键融资；“N”个可无限扩展的开放共享企业服务新场景，持续拓展政务服务新应用。
24小时企业服务平台能够基于企业画像进行精准推送、申报提醒。截止到2022年2月18日，平台建立企业画像标签1130个，其中企业画像业务标签358个，并结合企业画像标签向企业推送政策132条，累计推送79637次。创新搭建全域共享普惠金融服务平台，截至2022年1月末，累计受理融资需求442笔；成功授信70家，授信金额接近2.08亿元。
优化升级政务服务，打造暖心为民平台
问需座谈会上各代表积极建言献策。
体验活动结束，“体验官”们在随后的问需座谈会上积极为行政服务建言献策。“‘i顺德’APP-24小时企业服务平台推广宣传的程度可进一步加强。”“企业服务的板块可以进一步细化，例如在人才招聘方面如何服务企业，要关注企业诉求，不断强化平台的实用性。”“很多企业对优惠政策还不了解、不理解，可以加强基层宣传。”……
顺德区行政服务中心副主任梁彦权在座谈会上对每一条建议作出回应。梁彦权表示，“感谢各企业代表、监督员以及媒体的监督与支持，我们会进一步打造多层级惠民平台，各镇街也会陆续开通办事专区，接下来将及时完善服务板块，丰富软件功能，让企业和群众办事更便捷，助力优化顺德营商环境。”
编辑：施慧敏、邹建华
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