12月22日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办的“2020全国政务热线发展年会”在北京隆重举行。来自国家电子政务专家委员会、中国信息协会、新华社中国经济信息社、国办政务公开办、国办职转办、人民论坛的相关领导，清华大学、中国人民大学、中山大学、山东大学的知名专家教授和全国各地的政务热线代表等300余人出席年会。
年会以“政务热线发展4.0——迈向数字与智能”为主题、以“共同战‘疫’，政务热线在担当”为背景，突出政务热线的社会价值，体现政务热线的社会责任和政府执政为民的宗旨。顺德政务服务热线凭借突出的工作成效，得到大会的充分肯定，获颁发“2020年度卓越管理创新奖”“2020年度最佳服务案例奖”两大全国性奖项。这是热线平台暨获得“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”和“2020年度优秀政务服务微信公众号”国家级荣誉称号后，又获两项大奖。
热线平台为加强党政府和人民群众的血肉联系，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿政务服务改革工作之中，开设“区委书记热线”和“顺德区新型肺炎防控咨询专线”，方便广大群众、企业反映问题、了解防控知识，更好地倾听基层群众的诉求和心声。今年以来，热线平台共受理市民咨询及诉求64万多宗，诉求按时办结率为99.92%；“区委书记热线”受理量约1.4万宗，按时办结率为100%、满意度为97.85%；疫情防控专线接到新冠疫情相关的咨询和诉求约3.2万宗，市民满意度99.48%。
今后，顺德政务服务热线将以此为动力，时刻牢记“搭建起党委政府与群众、企业之间的‘连心桥’‘同心桥’‘暖心桥’”的使命，加速实现政务热线创新发展和转型升级，加强政务热线信息化、智能化和数字化融合发展，提升群众、企业的满意度，实现政务热线“便捷高效服务平台”“协同治理重要枢纽”“智慧治理有力支撑”的定位与价值。
来源：顺德政务百事通
编辑：李晓华
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