斩获两项国家级大奖！顺德政务服务再创佳绩

　　12月11日，以“深化放管服改革，加快建设数字政府”为主题的“2020年度数字政务服务博览会”在佛山南海举行。顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心参选的两项创新政务服务项目脱颖而出，获得国家级荣誉——“政务服务‘门口办’”获颁“2020年度政务服务改革创新奖”、“顺德政务百事通”获评为“2020年度优秀政务服务微信公众号”。

顺德政务服务“门口办”获颁“2020年度政务服务改革创新奖”。

　　本次博览会由中国电子信息行业联合会、清华大学公共管理学院和中国通信工业协会联合主办，旨在贯彻落实党中央、国务院关于简政放权、深化行政审批制度改革的系列决策部署，以“互联网+政务服务”的发展思维，推进政务信息共享、政府职能转型，全面展示我国政务服务优秀成果及先进经验，进一步为广大人民群众提供规范、便利、高效的政务服务。

　　中央提出，要保持党同人民群众的血肉联系，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿党治国理政全部工作之中。顺德区积极响应，一直走在“数字政府”建设和政务服务改革的前列，通过工程建设项目审批“1121”改革、24小时企业服务平台、工程建设项目代办服务、“指尖办”“门口办”等多个改革项目联动发力，构建起推动高质量发展的全时全域政务服务新模式，不断提升政府治理能力和水平，推动营商环境和民生不断改善。

改革创新奖——政务服务“门口办”

缩短政务服务半径，高频事项“搬至”群众家门口

　　今年4月，顺德区正式启动政务服务“门口办”改革。顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心联合顺德农商银行、农行顺德分行携手构建贴近小区、园区的服务网络，将政务服务延伸至群众的家门口，受到了顺德企业及市民的欢迎。在今年举行的佛山市顺德区第十六届人民代表大会第五次会议上，“门口办”更被评选为“2020年顺德区十大民生实事”项目。

　　当前，通过“门口办”改革，原需要在行政服务中心办理的多项业务已实现前移至225个银行服务网点。通过在银行网点设置政务便民服务专区，由经过培训的银行人员为企业和群众提供政务咨询导办、“市民之窗”业务导办及代收取审批申请材料等政务服务，让企业和市民在办理部分高频事项时无需再专程跑到行政服务中心，真正实现了政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”。

顺德政务百事通”获评为“2020年度优秀政务服务微信公众号”。

　　据统计，改革8个多月以来，“门口办”网点可办理577项指尖办服务事项、102项自助办服务、88项代收件事项以及广东政务服务网1290余项网办事项，初步实现覆盖半径不超过2公里的政务服务圈。

　　此外，为进一步加强“门口办”改革工作战略规划，顺德区还拓宽多元化政务服务自助办理渠道，打通政务服务自助终端及顺德农商银行超级柜员机的枢纽端口，将政务服务功能接入顺德农商银行的超级柜员机，更大程度地延伸“门口办”便民惠企服务的覆盖面，助推政务服务数字化改革。

全国政务服务全媒体——顺德政务百事通

扩展互动途径，打造便企惠民政务服务样板

　　“顺德政务百事通”是顺德区委区政府2014年4月推出的政务服务号，是顺德区政务热线的渠道之一。为市民提供7×24小时全天候一站式在线政务咨询投诉、企业服务、办事预约、政务直播、便民查询、建言献策等系列服务。

　　佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海在视察顺德区政务热线时要求，要将区政务服务热线打造为顺德党委政府与群众、企业间的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”。

2020年10月13日，佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海一行到区政数局调研（叶伟涛摄）

　　为了真正做到有效互动、及时回复，把便民利民落到实处，“顺德政务百事通”设立了“24小时微信服务”，并通过智能AI“政务君”和人工交流为市民提供24小时的及时互动交流服务，无缝对接市民的诉求。

　　同时，在“顺德政务百事通”系统中建设智能共享知识库、进度查询和自助提交端口，市民随时随地可通过“时政检索”和自助服务菜单，进行问题语义识别，自动匹配对应知识点、反馈进度和自助下单，实现24小时便捷自助服务。

　　另外，“顺德政务百事通”还特别开设了“22838180”书记热线和“24小时企业服务专线”通道，搭建起党委政府与市民、企业间的沟通桥梁，并实时进行词云收集汇编，推出全天候AI互动问答以及特事特办的绿色服务通道，进一步畅通诉求解决渠道，实现全时覆盖。经统计，2020年1月-11月新媒体渠道共受理业务量为134602人次，通过政务热线共受理企业咨询及诉求6945宗。（文宁 通讯员郭梓菁）