不过半个月时间，广东威博集团在顺德建设的新生产基地完成最后三个事项验收，即将投产使用。“如果没有工程代办中心工作人员的帮助，我们至少要多花半个月时间。”威博集团董事长助理杨海云说。
威博集团所提到的，正是顺德全力打造的工程建设代办服务。针对工程建设项目面广、复杂、专业性强等特点，顺德成立区工程建设项目代办中心（以下简称“代办中心”），推出专业辅导、个性化定制和上门代办三大特色服务，成立一支专业的金牌代办团队，为有需求的企业提供工程建设项目无偿审批代办服务。面向全区范围内新建、改建、扩建的企业投资的工程建设项目，从立项用地规划到竣工验收和公共设施接入全过程所涉及的审批事项，如今工程建设代办事项已达133项，可实现工程报建审批全流程代办。
顺德成立区工程建设项目代办中心，推出专业辅导、个性化定制和上门代办三大特色服务
全流程跟进、全方位协调、全覆盖保障、全渠道联动，顺德代办中心以五星级的贴心服务，探索“前端代办”+“后台快办”的工程项目高效落地机制，做到了“第一时间响应企业需求、第一时间提供审批服务”。这是顺德区打造的“1+3+N”全时全域企业服务新模式框架下的一大特色服务，能进一步增强企业服务获得感，创造顺德营商环境新优势。
专业代办为项目报批提速
对企业来说，时间就是金钱。在一项项工程项目审批中，代办服务无疑提供了“加速度”。
顺德大良红岗工业区内，广东养宝生物制药有限公司正配合村级工业园改造计划，拟将旧厂房改造为集生产研发于一体的新型工业厂房。“我们与中国中医科学院共同研发的新药品已经进入终试，但目前的产能无法满足未来生产需求，我们急需扩大生产线。”养宝生物负责人李进说。
出乎李进意料的是，整个工程报批速度之快：今年5月开始启动，8月12日就拿到规划许可证，预计8月底即可动工。
“这多亏了代办中心工作人员点对点的帮忙，帮助梳理流程报批环节，每到一个环节都会提前介入指导，使整个申报过程时间衔接很流畅，省去了不少麻烦。”李进估计，这至少帮助企业节约了一个月的时间。
针对多数企业对工程建设事项不熟悉的问题，去年底开始，顺德推出工程报建审批代办服务，组建专业团队，以免费代办服务解决企业痛点问题，通过高效的服务加快工程项目落地和开工建设，有效帮助企业快速增资扩产，抢占市场先机。
“应企业的需求，我们可以全流程代办，也可以在某一个环节介入。”代办中心相关负责人介绍，每接到一个项目，中心都会“量身订做”制定项目报批流程最优方案，安排专业的代办专员跟进项目，结合“1121”改革措施和各项容缺服务辅导企业办理审批，大幅提升企业材料准备的效率和审批一次通过率；同时，指导企业快速、并行推进各关键审批事项的申报工作，引导企业充分享受各项惠企政策，有效实现各项审批无缝对接；审批过程中，代办员还会实时反馈项目审批的情况，针对报审中遇到的困境难点，适时调整报审计划，从而有效掌握最佳报审时机，缩短项目开工前审批办理时间以及审批跨度时间。
一个“前端代办”+“后台快办”的加速环由此形成。前端，工程报建审批线下免费代办，线上，133项工程代办事项上线顺德“24小时企业服务平台”，项目企业可随时随地提交审批代办申请，全时全域为企业工程建设申请提供便利。
后台，顺德自“1121”工程审批改革以来持续优化业务流程，将规划报建和施工报建阶段的审批都压缩至一个环节，配套容缺受理和信任审批等灵活的审批方式，成功大幅缩短工程审批用时。据佛山市相关部门最新统计，当前顺德工程建设项目审批平均用时为全市最短，有效保障“拿地即开工”。
五星级服务让企业“零跑腿”
探索工程项目高效落地机制，是顺德优化营商环境重要一环。其中，需要便捷高效的政务服务支撑，更需要贴心服务为内核。
代办中心成为企业与政府部门、乃至政府各部门之间的“粘合剂”。
通过工程代办，顺德推动政务服务再向前，把“一门式”窗口前移到项目现场。提供上门辅导、上门收件、上门核验原件等靠前服务，改变了传统的建设单位小心翼翼带一摞原件外出的办事模式，彻底变“建设单位跑腿”为“政府跑腿”，让项目原件不出门、轻松在家办审批。
刚办理完工程建设事项的广东威博集团相关负责人刘丹说起这一服务，很是感激。不久前，她首次接触工程报批事项，“很多事情都不清楚，项目的时间又比较紧，我试着和工程代办中心联系，没想到第二天他们就直接带电脑上门，一个上午就帮忙处理完了，非常贴心。”
急企业所急，想企业所想，数据显示，截至7月底，顺德区代办中心已为企业上门服务达177人次。
为了进一步让企业“少跑腿”、“零跑腿”，除了在现场设置审批代办服务专窗，代办中心同时提供线上咨询辅导服务，降低网上报审门槛，提升申报效率。
今年6月，顺德区专班在区政务服务热线2238180开通“工程代办8号”专线，配备4名申报辅导员按照热线话务员服务标准提供全方位的“工程代办”咨询及对接服务，让项目企业服务体验再升级。数据显示，电话接听量已由3月份的500多通上升到7月份的800通，每日解答企业咨询电话40-60通。
除了免费、省心、贴心外，顺德区代办中心与市场上的“代理”“中介”机构更大的不同在于，不仅仅是把原本要由企业自行完成的资料准备、提交等工作“包揽”过来，而是成为企业与政府部门、乃至政府各部门之间的“粘合剂”。
代办中心规定，项目办结后，需对企业进行满意度回访，有效掌握代办服务和审批满意度的第一手资料，为进一步优化代办服务提供参考依据。与此同时，这些反馈的有效信息，也将进一步汇聚到各部门，助力整个工程建设审批流程的改进，由此形成一个良性循环。
“下一步，我们还将积极沟通，主动走访，构建跨部门、跨镇街联动服务企业新格局。”工程代办中心相关负责人表示。以工程代办为切入口，以五星级服务为配套，推动顺德建成“1+3+N”全时全域企业服务新模式，积极响应市委副书记、顺德区委书记郭文海“第一时间掌握企业需求，第一时间跟进服务，真正做到真情呵护企业家、真心服务企业”的号召，助力推动顺德社会经济高质量发展，真正贯彻落实新时代新发展理念。（文宁 杨鑫娟 通讯员卢永坚）
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