汇缴e助手是顺德国地税开发的小型智能客服平台
在今年的企业所得税年度汇算清缴季，顺德区国地税联合推出新招——共同开发“汇缴e助手”（简称“e助手”）微信订阅号。通过智能客服平台，为纳税人提供24小时不下线的“在线导税师”服务，快捷、省事、贴心。
政策理解到位与否，直接关系到企业申报的准确性。据介绍，“e助手”可以协助解答包括政策查询、操作指南、业务咨询等国地税汇算清缴的相关问题，让纳税人享受“一站式”国地税咨询服务。从人工服务变为智能服务，避免了纳税人的奔波之苦。“e助手”的上线，是落实优化税收营商环境及深化“便民办税春风行动”的又一有效举措。
顺德国地税相关负责人介绍，通过“e助手”，纳税人能与系统进行实时人机交互，突破“人对人”“面对面”的人工服务局限，不受时间场地等因素限制，为纳税人带来全年无休的涉税咨询智能化服务，从而有效延伸专题辅导会等传统服务模式的广度和深度，使线下“一对多”的辅导拓展至线上“点对点”服务，有效提高咨询效率，实现对汇缴业务咨询人数和咨询内容的增量扩容。
“e助手”的使用也非常简单。纳税人通过手机扫码关注“汇缴e助手”微信公众号，直接输入问题或者关键字，再根据提示指引进行相应操作，便会很快得到答案。相对于翻阅文件和网上搜索，小e省去了信息筛选的时间和精力，给纳税人带来了更多的便利感。“这种零难度、零门槛的操作方式，让办税更省心省时省力！”佛山市顺德区某公司财务人员吴女士高兴地说。
目前，佛山市顺德区国税局、地税局正在收集纳税人对“e助手”的使用体验，对“e助手”功能继续进行升级完善，不断提升纳税人的获得感。（万家长 通讯员陈文宜、李琴丽、查朗）
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