1月25日，“看得见的政务服务”网友采风活动如期举行（顺德城市网摄影俱乐部“平凡”摄）
“2017年，区、镇、村三级实体大厅的业务量近70万件，自助终端业务量达63万件，这个工作量不简单，也了不起！”网友赵成武惊讶地说。
1月25日，“看得见的政务服务”网友采风活动如期举行，来自顺德各镇街的20多名网友走进顺德政务服务热线、区行政服务中心，零距离体验政民互动、24小时自助办事、在线预约办事等服务，网友们直言大开眼界，为顺德政务服务的方便和快捷点赞。
网友们在顺德政务服务热线体验
网友在话务区现场体验接听市民电话
顺德政务服务热线
24小时的“市民政务小秘书”
采风的第一站来到顺德政务服务热线（热线22838180）。据介绍，顺德政务服务热线受理业务包括政务咨询、政务诉求、消费投诉及举报、效能投诉、政民互动、四风举报、办事预约、便民服务和企业直通车等，囊括了电话、短信、微博、电子邮箱、微信、网站、APP客户端以及传真等渠道，自2014年7月上线以来，成为了政民互动不可或缺的信息平台。
值得一提的是，在顺德区第十六届人民代表大会第三次会议上，顺德区委副书记、区长彭聪恩作报告时提到，要加强政民互动，把顺德政务服务热线建成24小时的“市民政务小秘书”。
城网君看到，顺德政务服务热线分为新媒体渠道、电话渠道、回访以及工单分派，各个部门、各个岗位都“忙得飞起”，还有6位网友深入体验了各岗位的运作情况。为了及时接收并回复市民，该平台还实行24小时值班。“接个电话看起来很轻松，其实要理解对方的意思，又要快速响应，还有服务态度要好，不容易。”在体验现场，有网友情不自禁地慨叹。
“以前也遇到过噪音困扰的问题，但不知道可以拨打这个热线电话进行投诉。”网友陈康娣体验后，认为这个平台的政务服务很方便，工作人员回复得很详细，服务态度很友善。
据了解，在业务高峰期时每个话务员平均一天至少要接上200个热线电话，遇到突发事件时，还会出现“打爆线”的情况。甚至有话务员刚到岗时，因话务量大，嗓子都沙哑了。我们来看一组数据。2017年，顺德政务服务热线各渠道人工受理市民政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策合计257041人次。其中，电话渠道受理量为189953人次，新媒体渠道受理量为67088人次。另外，自助渠道受理并答复4447619人次。
网友在国地税自助服务办事大厅体验（顺德城市网摄影俱乐部“平凡”摄）
网友在“市民之窗”体验各项服务
24小时自助服务大厅
市民无须请假随到随办
第二站来到了24小时自助办事服务厅。在24小时自助办事服务大厅，出入境、交警、户政、税务等业务可以在自助机办理，无须请假，随到随办。大厅里除了设有“出入境自助办证一体机”、“户政”、“车船税业务”等自助机，还设有“市民之窗”自助机。作为打通行政服务“最后一公里”的便民、利民、亲民的智慧型政务服务平台，“市民之窗”可以办理税务、交通、医疗、社保、民生等事项。
一来到24小时自助办事服务厅，网友们便迫不及待地“跃跃欲试”起来，有的掏出早已准备好的港澳通行证，现场办理续签；有的拿出身份证，现场查询社保缴纳以及个人所得税的缴纳情况；有的在工作人员的指引下，了解国税纳税申报、发票发放、发票代开等业务。
“太方便了，可以快速查询自己的社保证明。”网友“大肥”抢先体验了一把，当自助机上显示他缴纳了30多年社保的时候，大家都“惊呼”了起来，且每个月的缴纳情况一目了然。
微信就能办事预约啦！大家纷纷掏出手机扫二维码，体验网上预约办事（顺德城市网摄影俱乐部“平凡”摄）
行政服务办事预约
不再担心前来办证拿不到号
当网友们还意犹未尽的时候，采风活动来到了第三站——行政服务办事预约体验。值得一提的是，“便民服务”列入了2017年顺德十大民生实事之一。据介绍，区行政服务中心东西座所有进驻部门已正式全线使用智慧服务大厅系统。2017年提供网上预约业务种类达到274项。
在顺德区行政服务中心，每天到这里办理护照、港澳通行证、车辆上牌、不动产登记、商事登记等诸多业务的，用“人山人海”来形容都不为过。人多的情况下，如果不想等太久或多跑一趟，网上预约是一个很好的解决途径，通过顺德区行政服务中心预约平台，可以提前选择办理的业务种类、办理时间段等，要办车牌、办理驾驶证相关事情都可以在约定的时间办理完成。
网友们在公安出入境业务上体验了一把。只要一部手机在手，关注“顺德政务百事通”或“顺德警察”微信公众号，即可用手机填报预约相关内容，并提前清楚及准备好所需资料，直接前往顺德行政服务中心东座办理出入境证件，大幅度减少在现场咨询、复印、乃至因资料准备不全空手而归的情况。
预约成功后，市民在东座二楼出入境咨询台使用身份证刷一刷即可自助打印表格及排队号，然后看荧幕提示轮候办理，办理完毕后使用自助缴费设备刷卡交费，全程基本无需手写，省时省力。
█网友声音
黄钊文：以前自己也做过短暂的窗口服务工作，能体会到工作人员的辛苦。此外，也提几点建议。一是加大对政务服务热线的宣传力度，让更多市民知道这个服务热线，服务市民。平台的功能也需要整合一下，避免资源、人员的重复浪费，也避免让市民处理一些事务时跑来跑去，提高平台的办事效率。
24小时自助服务大厅确实很方便，但是有一些服务实施需要完善，比如大厅里的网络信号问题。用到手机接收验证码的时候，手机信号很差，要是配套设施再完善点，相信市民的体验会更好。
市民之窗整合的功能多，而且方便快捷，要是可以把市民之窗推广到各镇街、村居相信会更加便民。同时，希望服务中心有更多的改革，例如办事无纸化、不见面，实现在线预审，那么市民可以更清晰，不需要每次都因为一些小问题跑来跑去。
此外，实现政务服务的标准化，建立数字化政务服务。现在是大数据时代，区行政服务中心可以根据市民办事的后台数据，做出动态管理，例如在高峰期的时候适当增加人手或延长下班时间、增加排号等等。
刘正富：有幸零距离旁听了政务服务热线的派工单的工作流程，工作人员处理得很仔细、认真，每派一份工单都详细有序，也为他们的高效的工作效率点赞。此外，对比一下我老家行政办事的效率，顺德真的是走在前列，随时可以把自己的社保证明打印出来多方便。
刘芙蓉：在参加行政服务中心采风活动之前，我有很多问题想问，但是在参观了解过顺德政务服务热线平台后，并对热线平台的微信号使用体验后，我发现我带来的问题已经解决了。
赵成武：建议对预约办事加强宣传、普及，最好深入到村居，到基层，这是需求最大的群体；政务服务实现动态管理，在办事的高峰期适当增加人手等；尽量减少口头化指示，办事程序尽量细化到只有“是”或“否”；加强工作人员的心理辅导，让办事的人做得舒服，受服务的人也自然会舒心。
陆胜雄：区行政服务中心可以网上预约非常便利，但是在镇街还是要花很多时间去排队，对于距离远的镇街来到区行政服务中心也不方便，希望这个预约能覆盖得更广。其次，办事的流程、材料能有统一的标准，让市民一次就可以成功办完事情。
█知多D
（1）微信预约：
①关注“顺德政务百事通”微信——有事约——行政办事预约——我要预约——填写预约信息——预约成功
②关注“顺德发布”微信——便民服务——行政办事预约——我要预约——填写预约信息——预约成功
（2）网上预约：
登录“广东省网上办事大厅——顺德分厅”——选择预约信息——预约成功
（3）电话预约（22838180）
拨打22838180——把需要预约的事项和时间告诉人工客服——收到确认短信——预约成功
（4）顺德百事通APP
Step1：下载顺德区委区政府宣传平台“顺德百事通”手机APP。
Step2：点击“顺德百事通”——“便民服务”——“行政办事预约”
Step3：点击“我要预约”，并填写相关资料。（文宁）
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