今年，佛山市公安局顺德分局均安派出所在辖区内的社区警务室、接报案大厅、反诈宣教室等对外服务窗口公开了“所长直通车”电话和同号微信，群众可以通过扫码、拨打电话随时反映、了解情况，全部来电、信息均由派出所领导接听回复、指挥督办，及时回应诉求，从“事后处理”向“源头化解”转变，确保群众的诉求有回应、有跟进、有回音。
接信即办
高效回应群众诉求
7月13日，均安一网友通过“所长直通车”微信渠道反映在三华社区商业城一带路段有许多“僵尸车”占用公共停车位，严重影响了居民的正常出行和生活。收到群众表达诉求的微信信息后，均安派出所所领导立即与均安交警中队联系，安排民警和警辅人员到现场进行实地检查。
经检查发现，“僵尸车”占位情况属实，不少公共停车位被摩托车“霸道”侵占，这些摩托车车身积满了厚厚的一层灰，车身锈迹斑斑，还有缺零件和破损的情况。民警核查车辆所属人，对无法联系上车主的车辆依法进行拖移，同时教育沿线乱停放车辆的商户自觉按位停放。同时，交警中队将联合均安镇执法办、社区警务室和村（居）委会工作人员落实属地管辖责任，加强路面巡查管控。
当天下午，均安派出所“所长直通车”便将调查结果和处理情况向网友进行了答复。“我抱着试一试的心态表达诉求，没想到当天就给出了回复，效率真高！”网友对均安派出所的高效处理点赞。
就地处理
解决诉求不等不靠
7月29日，群众赵先生拨打均安派出所“所长直通车”电话反映与老板发生纠纷，均安派出所所领导在电话内详细地了解相关情况，随后新华警务室民警迅速介入处理。新华警务室警长罗培源通过电话联系双方到警务室沟通，但两人都处于气头上不肯见面，经过一番耐心的劝导和调解，双方总算答应见面。
没曾想两人刚到警务室坐下又因为各持己见，情绪激动，导致现场气氛紧张，争执不停。罗培源见状赶紧先稳定大家的情绪，在掌握具体情况后，抓住双方产生矛盾的关键点，从讲解法律法规、划分责任、明算细账等方面进行了详细的疏导，最终使这场“火药味”十足的纠纷得以解决，双方最终达成了协议共同解决问题，并承诺不再为此事产生纠纷。
“所长直通车”进一步拓宽与群众联系的渠道，倾听群众意见，接受群众监督，架起与群众增进了解、加强沟通的“连心桥”，真正打通了服务群众的“最后一公里”，让群众真正感受到“有人关注、有人倾诉、有人帮办”。
编辑：黄柳冰
来源：均安派出所、顺德警察
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