李阿姨从工作人员手中领回护照。
当前，随着公安出入境自助办证一体机的推广应用，越来越多的群众选择自助办证。为让群众更加方便的自助办证，顺德公安机关将于今年推进出入境自助办证一体机进社区民警中队。不过，出入境部门也提醒，自助办证虽然方便，但也不能掉以轻心。近日，就有一名阿姨因为操作不当，导致证件被他人取走。
2月20日，李阿姨气踹吁吁地跑到顺德出入境办证大厅求助。窗口工作人员杜侨伟一边安抚阿姨的情绪，一边了解情况。得知李阿姨想通过自助机取护照，但通过一番操作却取不出来。工作人员立即通过系统查询，发现李阿姨的护照已经在自助机取走，并且系统显示就是通过其本人的身份证取证的。这可让李阿姨纳闷了，自己明明没有取到证啊，是不是机器出了问题？
工作人员也很疑惑，仔细询问了李阿姨的取证过程，发现李阿姨将身份证在取证机感应后，没有进行其他操作，看见护照出不来就直接离开了。工作人员判断，李阿姨的护照很可能被后面的取证群众误取了。
可是要找到是谁误拿李阿姨的护照，这就有点麻烦。工作人员杜侨伟立即与技术人员联系，对证件取走的前后一个小时内的发证机取证信息结合视频画面一一进行排查，并致电相关取证人员进行核实。通过一个多小时的调查，终于查到李阿姨的证件被一位叫李某的群众误取走了。当工作人员致电李某询问时，李某翻看护照才发现错拿了别人的证件。
“如果不是出入境工作人员打电话，她还不知自己取的是别人的证件，而她很快就要出国，如果到了机场或是关口才发现拿错证件，就真麻烦了。”李某立即返回出入境管理大队，将护照还给李阿姨，并重新取到了自己的证件。李某和李阿姨都对顺德出入境人员的热心、细心服务表示感谢，并通过自己朋友圈为顺德出入境点赞。
据顺德公安出入境部门统计，2018年，全区公安出入境自助办证大厅共接受群众缴费业务74万多份、查询业务1万多份、港澳通行证业务近60万份。民警提醒市民，自助办证千万不要大意，即使拿到了证件也要查看一下是否有误。如果遇到机器吞卡等意外情况，可以联系自助机上的报障电话：400-823-9218，会有工作人员及时处理。（陈姿桦 通讯员季红宝）
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