消费投诉：停了网还扣阅读信息费？

李先生出示自己的话费单，显示有66元的游戏信息费在内

　　顺德城市网消息　（记者林仲儒）　“65岁母亲使用的手机居然有66元的游戏费。我母亲连上网都不会，怎样花了这些费用？”近日，市民李先生向顺德城市网记者反映，他因申办宽带业务而捆绑买入的天翼手机被无故扣费，使他对中国电信的扣费方式甚为质疑。

网友复述
不会上网的母亲用了网络游戏费？

　　据了解，2012年11月，李先生在杏坛镇某电信营业厅为家里的宽带办理续期时经电信营业员介绍，选择了一个800元/年的套餐，需要捆绑一部天翼手机使用，该手机每月最低扣费19元。

　　自从办理了这个套餐后，这部天翼手机一直被李先生放在家中没被使用，他已充值了足够的话费进去，让电信每月扣费19元。今年5月份，他把这部手机给了年迈的母亲使用，并再度充值了100元入内。原想着母亲不会使用手机的功能，只是接打电话，每月花费不多，100元足够用几个月了。

　　哪知道，没过几天李先生查询该手机话费时被告知已扣费88元，这大大地吓了他一跳。经查，他发觉一项叫综合增值服务费用了66元。他打印话费清单后看到，该费用原来是“爱游戏信息费”，是一项上网玩游戏，使用上网流量而导致的话费。这使李先生很郁闷，“我母亲能手机打电话就不错了，平时连手机屏幕都很难开，根本不可能按到里面的游戏，并持续上网。”

电信回复
找经手人，或可退钱

　　但他拨打10000号询问后，客服却只是表示可能手机软件有问题，叫他自己查证。记者就此事向中国电信公司进行反映，该公司客服人员表示，如果拨打1000号后未能有效解决问题，市民可以直接找到为其办理这个手机捆绑业务的工作人员，“因为可能是经手人不清楚相关业务所致，也有可能是客户按错了键不知道。其实我们之前遇到过这种情况，如果事情如其所说，有误收费用，我们会把多收的钱退还给客户。”

　　“我哪知道哪个是经手人，收据又没写办理人的名字。”对于这多出的66元，李先生是不抱任何希望了。但对于电信会退还多收费用，他说这倒是真的。

后续事件
停网后的上网费能退还

　　自出了多收游戏费用的事件后，李先生在6月便把天翼手机的上网功能停掉。但在7、8、9月份，他这部手机的费用单上居然还有上网阅读后产生的天翼阅读信息费一项，三个月合计29元。当哭笑不得的李先生向电信申诉后，电信把29元退还给了李先生。

　　李先生对记者说，这样“无厘头”的收费使他对电信的手机算是彻底死心了，“我家里的宽带下年到期后肯定把这个套餐停掉，不用这部手机了。”他希望其它市民也多个惊醒，在办理这类型的服务时多个心眼，免得被“坑”。