要维权得有凭证，发票、维修记录都重要

　　顺德城市网消息　（记者万家长）　一部手机，先后经历换机、维修四次、再次换机，最后竟然要闹到消委会来调解？近日，消费者叶先生就碰上了这等事情，一心想要换机的叶先生最终因为所需的证据不全而无法了却心愿。容桂消委会提醒广大消费者，在购买商品时要特别注意收集并保管好发票、三包凭证及维修记录等。

　　叶先生表示，2012年11月6日他在某手机店购买某品牌手机，期间由于手机故障，于2013年3月19日更换新机。换机后因手机主板已维修四次，要求再次换机，遭拒。遂向容桂消委会求助。叶先生认为，手机在三包期内因性能故障修理四次后又发生同样的问题，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定符合相关的换机条件，要求商家更换手机。

　　对于叶先生的要求，商家否认手机已维修四次，要求叶先生提供四次维修凭证，但叶先生只能提供一次的原始修理记录单，三包凭证中也没有相关的维修记录，为此商家拒绝更换新机。

　　为此顺德城市网记者咨询了容桂消委会了解到，除了手机以外，根据《部分商品维修更换退货责任规定》，部分商品在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，因此当商品出现质量问题要求更换或退货时，消费者能否成功维权，关键是维修记录。容桂消委会提醒广大消费者，在购买商品时要特别注意收集并保管好发票、三包凭证及维修记录等。

■专家支招

   1、在购买商品时，一定要向商家索取发票和“三包”卡等相关凭证。一定要让商家在发票和“三包”卡上准确完整地填写商品品牌、型号、手机串号（主机机身号）、价格等，并盖上店章。

   2、当将商品交商家或特约维修店修理或更换时，一定要让对方出具收条。收条上要详列其所收进的全部物品，如发票、三包凭证、修理记录单等。

   3、当商品修理或更换后，应要求修理者或商家如实记录。若修理应索取修理凭证；若更换货的，要求由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证，以作为日后推算三包有效期的依据。