阿胜收到的短信回复
顺德城市网消息 （记者林仲儒） “提防移动充值陷阱，网站充值或店铺充值都不能享受优惠活动，切记！”阿胜用自己的“惨痛”经历向广大市民提醒道。
消费者
申报条件应说明充值方式
之所以有这样的提醒，源自于他10月21日收到的一条短信。当天上午，他收到中国移动的短信，短息上说有充100送50的优惠活动正在开展。他看到后马上打10086询问如何获得此优惠。对方答复为，需要开通通信助手半年，并充值100元话费，发短信TBL100到10086即可。
闻此，他立刻叫客服帮他开通通信助手，并转身在淘宝网上为自己的手机充值了100元。充值成功后，他马上发了短信进行申请，但短信回复为，他申请不成功。他再拨打10086，答复为系统升级，叫他明天再试。
10月22日，他再打10086询问，客服回复为查不到充值来源，不能享受优惠活动。他再三打听后才得知，原来网站充值或店铺充值都不能享受中国移动的送话费优惠活动，只有在指定营业网点充值才可以。
“10086没有说明必须在哪里进行充值才可以啊。”阿胜认为，自己事前不懂此规则，所以充值优惠不成功，没法怪责他人。但中国移动如果在答复他申报条件时能说明，充值100元必须在指定营业网点进行才可以享受优惠也不至于此。所以，他认为10086的服务有失当之处。
中移动
充值渠道太多难掌控
就此事，顺德城市网记者向中国移动顺德分公司进行了反映。该公司相关负责人表示，在这次充值优惠活动中，服务提示确实有可以改善的空间。在日后类似的活动通知中，移动将会通过持续优化短信内容，来提升客户感知。
他认为，这不能说是中国移动的充值陷阱，因为社会上的充值渠道太多，移动公司难以全部掌控，“那些不是正规的移动充值业务代理的分销商，想参加优惠活动，就要到正规的手机店进行空中充值或到移动官方网站进行充值才可。”
■记者手记
据记者观察，其实不单移动，联通的等运营商也有类似的情形发生过。市民收到短信可以充话费享受送话费的优惠，但在淘宝网上充值后才发现这样充话费，不能享受送话费的优惠服务。
其它商品和服务也有这样的情况，麦当劳或肯德基的优惠卷，网上打印是不行的。某些金融理财产品，通过证券商等代购商购买，就没有了某些可以享受的优惠。这都会使消费者有被欺骗的感觉。
关键在于，主办方对自己的产品、服务与消费者的对接渠道是否能够完全掌握，如果出现了其它机构或企业在代售主办方的产品，这样的一个非官方渠道使消费者不能享受官方优惠，造成消费者对主办方的不满，最终的“单”还是要由主办方来埋。
很明显地，消费者不是专业人士，他们难以弄清渠道两端的关系，他们只能把自己的损失归因于主办方的失当。在这一情况下，活动主办方还是应多做自身完善，以防止这种情形发生。毕竟，损失了良好的口碑，再去追究责任就没多大意义了。
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