新买空调不制冷，投诉3个月还未解决

岑女士表示：客厅约12平方米，空间并不大

　　顺德城市网消息　（记者王卉林）　炎炎夏日，本以为新购置的空调能够解暑降温。但对于岑女士来说，长时间得不到解决的空调质量问题，无疑是火上浇油，让她烦躁不安。

　　昨日（7月3日），家住勒流的岑女士向顺德城市网记者反映，4月份购买的格力空调制冷效果不好，一直在向顺德格力经销商和二级经销商（售后服务方)反馈情况，但仍然没能最终解决问题。到底是空调本身质量问题，还是岑女士要求太高，双方各执一词。

顾客：6000元新空调制冷差，厂商磨蹭3个月未解决

　　说起购置的新空调，岑女士就一肚子的火。4月份花了5600元从勒流粤顺昌经销店购置空调至今，都未能享受过空调带来的凉爽。“4月份天气还不热，那时候开空调的次数很少，但我们已经感觉制冷效果不是很好。”随即，岑女士与粤顺昌经销店吕老板多次反映情况。直到5月份，吕老板先后自己和派人对此空调进行过检查。

　　“他们都表示维修不了，然后就打电话给格力的顺德售后服务方，隔天维修工检查后表示空调有问题，说填了资料会反馈给公司。”岑女士苦等了四天，也未能等到更换空调的消息。期间，岑女士一直都被告知没有货可以更换。直到5月20号，粤顺昌经销店才重新给岑女士换上新的空调。

　　当天下午4点多钟，经销店工作人员开始安装新换的空调，直到晚上7点才换好。“他们说开半个小时就好了，可是我从7点15分一直开到8点15分，也不见房间凉下来。”岑女士隔天赶紧联系吕老板，却被告知自己联系厂家。过来一个星期后，岑女士无奈之下，只好自己致电珠海格力厂家，客服表示会找师傅跟进，可如今近十天过去仍没消息。

经销商：只负责安装和出售，质量问题要联系厂家

　　“我们作为格力的分销商，只是负责销售和安装维修，空调质量问题需顾客自己联系厂家售后服务。”吕先生对这件事表示也很无奈，称自己并不是售后服务网点，无法进行维修。而在卖产品时，都有为顾客提供保修卡，上面都有售后服务的联系方式。

　　到底空调本身是否存在质量问题？吕先生通过几次检修后坦言，“空间并不是很大，但制冷效果并不是很好，可能空调本身还是存在问题的。”吕先生表示，通过多次沟通已经帮岑女士换了一台空调了，可效果还是不好。

　　“我也一直在向上厂商反映，可是一直得不到回应，我也没有办法。”随后，吕先生将他拿货的顺德经销店电话给了记者。“这家店在龙江，应该是格力二级经销店，我的货是在他们拿的，他们也提供售后服务。”

售后服务方：空调本身就没问题，再去维修也没用

　　随后，记者电话联系上二级经销商负责人何小姐，刚提起岑女士，何小姐就表示知道是什么情况了。“她已经抱怨很久了，但空调本身是没有问题的啦。”何小姐表示，6月份曾三次派人对第一台空调进行了检查，数据送到佛山那边的公司进行核查，并不是空调本身的质量问题。何小姐补充道，第一台空调机本来也没问题，只是经销商接错线导致制冷效果不好，后来检修后就好了，但对方仍旧坚持是质量问题，才换了一部新的。

　　“空间太大，用三匹挂式机本来就不够满足他们的制冷效果，而且他们的空调出风口是对着落地玻璃的，也会吹散冷气，这种情况下不能说是空调本身问题。”何女士认为，岑女士家安装三匹挂式机本来就不太合理，换成三匹式柜式机才能满足她的制冷要求。

　　而对于岑女士对新换的空调也表示不满，何小姐表示还没有去检修过。“都说了机子本身没有问题啦，再去检修也是没用的。”何小姐称，岑女士的态度并不是很好，每次维修师傅都不太愿意去。不过，最终何小姐表示明天会派人过去看看情况。