勒流：村居设“门诊部”，社工就近服务　

勒流港湾之家、桃园人家综合服务中心正式揭牌启用

　　顺德城市网消息　（记者郑勇亮）　2012年4月11日，勒水人家的揭幕仪式在其办公楼前的小空地上举行，作为顺德首家引入家庭综合服务模式的社工机构，勒水人家的成立对勒流乃至顺德社工发展来说翻开了新的一页，标志着勒流社会工作有了实质的推进载体。

　　表面看来，勒流开展得比较低调，但勒流的社会创新更贴近基层。勒流的社会创新项目大多由社工机构承接并开展，因此从观察社工机构的角度看勒流社会创新的足迹及思路便也成了最自然的视角。

成绩单
市民需求越来越大，认识越来越深

　　走进勒流家庭综合服务中心“勒水人家”，温馨舒适的场室布置，耐心细致的社工服务让人立即很放松。这里既有提供家庭亲子活动的“融乐坊”、“温情阁”，也有与社工倾诉困惑的“谈心阁”，还有可供长者、残障人士进行康复护理的器械室。

　　按照勒流家庭综合服务中心的服务理念，其服务对象以家庭为单位，两年多以来，中心的社工在勒流中心城区和村居同步开展服务，为包括妇女、儿童、老人、青少年在内的不同人群提供社工服务。

　　据该机构执行主任王顺兴介绍，在2014年4月广爱社工机构接手勒水人家家庭综合服务中心至11月28日，中心开展辅导个案已达82例、开展小组活动26个、社区活动49个，总共服务了7578人次。

　　王顺兴表示，2014年的工作数量已经达到预期制订的目标，立足中心实际情况甚至有些超量了。对此，他认为，个案数字超量的背后是市民对社工服务的需要。

　　“目前，不仅是城区中心的市民前来求助，村居方面也向我们转介了一些个案，但村居覆盖不到位也影响着服务的质量。”谈及市民对社工服务的需要，王顺兴坦言，自社工进驻勒流后，通过活动互动，宣传以及服务等方式，让市民对社工有进一步的认识，开始主动寻找社工服务。

困境
村居服务难到位，本土社工缺乏

　　在开展服务过程中虽取得了一定成效，但王顺兴也向记者坦言，目前开展社工服务过程中遇到的难题是服务覆盖难到位和本土社工人才缺乏。

　　王顺兴坦言，目前勒流的大部分村居还没有设置社工服务站，服务的村居过于分散，服务难到位，这客观上影响着服务质量。另外本土社工人才缺乏也是其中的老大难问题，“本土社工对家乡的风土人情更熟悉，服务对象接受服务时更有一种感情认同感，这是有利于服务的开展的，但是立足勒流乃至顺德，本土社工还是相当有限。”

　　社工廖志华就反映，特别是在服务一些家庭暴力案例时，遇到一些突发情况因路途较远，无法及时介入，这对服务是不利的。

　　就比如廖志华在2014年年中时接到了这样一个家庭暴力案例，案主潘某2008年因为被丈夫虐打和受不了家庭环境出走东莞，后因为把随行的钱用光无奈回家。回家后案主多次与家人（包括家公、家婆、丈夫）发生不同程度的摩擦。因丈夫对案主继续实行家暴，2012年案主向村委求助，太和机构开展个案跟进，但家暴问题持续发生，2014年4月转到广爱机构跟进个案。

　　之后案主家庭再次发生家庭暴力事件，社工采用危机介入方式作处理，同时，积极联动居委会、派出所、家公、娘家等支持网，解决案主身体治疗和临时庇护等问题。

　　“幸好案主家庭离中心并不算远，由于及时介入，才避免了一些意外情况的发生。”廖志华强调了介入时间的快缓对服务的重要性。而这反映出的是在村居设置社工服务站的必要性。

　　此外，记者了解到，城区以外的部分村居对社工服务的了解并不理想，一些村居不够积极配合也影响着社工服务的开展。勒流人家一位负责人坦言，目前，有村居的干部对社工服务还是不清楚的，虽然勒流人家也曾通过活动形式进村宣传，但服务不到位，始终难以加深村民的感受。

社工为长者普及应急医疗常识

破局
引入更多机构，强化规划

　　于是，2014年勒流在原来基础上进行加码服务，其中很重要的举措就是在2014年9月26日，勒流街道黄连港湾之家、连杜村桃园人家综合服务中心正式揭牌启用，这就好比是社工机构在村居设置“门诊部”，意味着勒流越来越多的村居民众在家门口就能获得社工服务。

　　勒流街道党工委委员、时任勒流街道农业和社会工作局局长谭郑在接受记者采访时表示，自2012年勒流成立第一个家庭综合服务中心“勒水人家”，历经两年探索，确实取得了不错的社会效果，“但是家庭综合服务的覆盖率还是不够，这次成立港湾之家、桃园人家综合服务中心与勒水人家形成三个片区效应，坚持就近服务原则，逐步形成勒流家庭综合服务的架构，将服务扩散到各个村居。”

　　据悉，港湾之家、桃园人家综合服务中心以政府购买服务的模式，引入君行社会工作研究及服务中心。据谭郑介绍，接下来勒流计划用一到两年时间，将家庭综合服务延伸到每个村居，形成勒流完整的社工服务体系，让居民都能享受到社工服务。

　　据君行社会工作研究及服务中心总干事叶楚君介绍，港湾之家配备了12名社工，桃园人家则配备了8名社工人员，专门为辖区内居民提供婚姻咨询、青少年教育、人际关系、家庭暴力调解、老年人帮扶等服务。

　　随着顺德社会改革的不断深化，社会工作的发展也需要规划，对此，勒流街道党工委书记麦玉团表示，勒流的社改工作还未成系统，须借助专业的机构，为勒流提供指引和规划。她透露，接下来，勒流计划聘请专业机构，将对社会服务以及社改工作进行规划。

　　另外，麦玉团也谈到，社会创新项目属于社改的一部分，都是新事物，改革需要规划更需要创新的意识。麦玉团表示，目前，政府的服务以及市民的需求还有一定的差距，如何让社改更惠民，这需要进行更多的探索和思考。

有心事，找社工谈一谈

▉个案分析

因为他们，儿子的墙壁被慢慢打通

　　伟仔的妈妈（以下简称伟母）就是其中一位寻找社工帮助的人。在勒水人家开业以后，她时常到机构里活动，刚开始时，她也分不清社工和义工的区别，也会时常把社工们喊成义工。虽然分不清楚他们的身份，但伟母对社工进行的工作还是有些了解的。

　　由于经常和社工们接触，伟母开始知道，这些年轻人们不仅耐心对待老人家，还会时常去帮助一些人解决家庭问题，比如说孩子逃学、夫妻矛盾等。事实上，伟母心里一直有块石头压着，而这块石头的来源就是自己的儿子伟仔。

　　2012年初，伟母向社工讲述了儿子的问题。伟仔的哥哥由于分娩时间过长缺氧导致智力障碍，父母忙于带哥哥做康复治疗，将伟仔托给邻居照顾，直到幼儿园父母才有稳定的时间陪伟仔。一年级寒假时父亲去世，伟仔的学习成绩开始下降。为了维持家庭生活开支，伟母带着哥哥上班，对伟仔的关注比较少，三、四年级时伟仔受同学的影响，开始沉迷网络游戏。伟母也曾经与儿子讲过道理，但是他听不进去。

　　沉迷网络游戏的伟仔为了买游戏卡，多次偷伟母的钱，还经常说谎骗伟母和老师。伟母觉得世界都要崩塌：自己如此艰难地维系着这个家，而作为唯一希望的伟仔却如此不争气。

　　“实在没有办法了。”后来，伟母想到勒水人家的那些好脾气的年轻人，她想请他们跟儿子聊一聊。了解到伟母的想法后，勒水人家派了两位社工进行跟进。社工经过第一次与伟仔交流时，这位男孩表现出了抗拒，他不太愿意与陌生人谈自己的问题，甚至在社工离开后，他还发了脾气，质问伟母为什么要让陌生人来过问他的生活。

　　即使男孩表现出抗拒，但社工并不因为这样放弃，相反，还是定期与伟仔沟通，他们会和男孩谈游戏，也会谈很多青少年关注的话题。社工与伟仔谈了几次后，了解到伟仔对自己的行为其实也充满了悔恨，觉得自己是无可救药的坏孩子。社工继续深入了解，发现伟仔问题的成因，主要是母亲长期的缺乏关注和感情支持，从而在游戏中寻找寄托。母亲对伟仔有过高的期望，希望伟仔能有好成绩，积极帮忙做家务，而又无可操作性的指导和鼓励，在伟仔犯错时是批评，好的表现却没有表扬。“她从来都没有肯定过我”这是伟仔谈及伟母的教育方式时的原话。

　　伟仔渐渐打开心房后，社工们一边引导他与家人沟通，尝试走出去。一边将伟仔长期被忽视，需要关怀与赞扬的需求反馈给伟母，并引导多关注伟仔的感受与需求，教导伟母多表扬少批评的教育方法。

　　在社工协作下，伟仔与母亲共同探讨彼此期望，建立有效的沟通模式。母子二人共同探讨制定了家务任务和学习任务表，让伟仔明确自己的职责和给伟母一个可衡量的标准。就在洗碗方面，社工引导伟母教导伟仔洗碗的操作性要素：哪些需要洗、怎么样菜算洗干净、洗好后改如何摆放等。并共同制定伟仔每月零用钱数额，超支部分需要讲清使用原因。

　　慢慢地，伟仔也开始听进去社工的建议，离开电脑。现在，伟仔已经改掉了说谎等不良行为，积极帮忙做家务，在与母亲沟通方面也有了重大的突破。

　　他的改变，最高兴的无疑是伟母。伟母说她真心感谢社工，“很感谢勒水人家的年轻人，因为他们的帮忙，我儿子才逐渐成长为一个好孩子，这是帮了一个家庭。”