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大良一线力量吴家盛:像“乙方”一样服务居民


  【开栏语】顺德全力建设新时代广东省贯彻落实新发展理念实验区的背景下,一批敢负责、勇担当、善作为的大良基层工作人员为建设“品质大良”贡献正能量,树立了“大良铁军”的形象。即日起,“大良一线力量”系列报道将展示他们的风采,凝聚民心民力,在大良营造积极向上的干事氛围。


  “清姨,早晨!”


  “早晨!”对方笑着回应。


  府又社区居委会综合办公室里人气还未活络,吴家盛跟提前来办公室清洁的后勤阿姨习惯性地打起招呼,随后坐到办公桌前,开始准备一天的工作,很多时候,他是第一个达到办公室的人。




吴家盛在工作中


  上个月,第七次全国人口普查工作拉开序幕。身处人口普查的最一线,吴家盛和同事梁家兴开启“连轴转”模式,投入负责片区四百多户人的普查工作之中。吴家盛说,“虽然现在已经基本完成,但是后续的统计任务仍然不能放松。”这种负责的态度,一直贯穿在他的日常工作之中。


遇难不畏难,帮居民解决实际问题


  “室内和户外的工作时间大概五五开,各占一半。”吴家盛对城网君说。


  核查房屋报建情况、处理居民投诉问题、卫生情况巡查……社区工作往往意味着细微和接地气,必须走到现场,“看居民看到的东西,才能知道他们的想法。”在采访时,城网君注意到吴家盛略微黝黑的皮肤,他有些不好意思地表示,自己经常被女朋友吐槽:你都晒成什么样了!




户外工作是家常便饭


  在府又社区城建、城管业务主管钟永仪看来,吴家盛是一个很有上进心的青年,学习新知识、新技能“总有一套自己的方法”,“在工作中跟他接触之后你会发现,面对一般人觉得比较棘手的问题,他会钻研各种方法来解决难题,而不是选择逃避。”


  曾经,有一户居民想重建房屋,左邻右舍却认为片区的地质松软,重新动工有可能发生塌陷,加上房屋的间隔较近,更容易对其他人造成影响,对方各执一词,争执不下,持续了好几年时间。


  吴家盛苦笑说:“刚接手时的第一反应是觉得没有头绪,毕竟算是历史遗留问题,各种复杂的因素千丝万缕。”为了理解双方立场,他翻开之前每一次调解记录,了解问题的前因后果。同时,在正式调解之前,吴家盛分别跟两方进行数次单独接触,尝试做通其思想工作。


  吴家盛认为,搭建起沟通的桥梁,缓和双方态度,是社区工作者要起到的作用。“两方都在场时的处理方法也要灵活,一般是先让各方把自己的诉求说出来,发泄完情绪之后,我们再分析中间合理和不对的地方,聊利害关系,这样才是有效的调解。”后来,经过五次开会的“软磨硬泡”,紧张邻里关系有了起色,问题基本得到解决。


像“乙方”一样去服务


  危房巡查也是吴家盛的工作内容之一,每个月,他会定期对社区内的危房进行排查,向有人居住的危房派发人员安全明白卡,晓之以理,督促他们及时转移。


  不过,偶尔出现的“钉子户”也让他无奈,有一位老人住在危房里,至今都不愿意搬走。吴家盛说:“一个方面老人家年纪比较大,习惯了那里的居住环境,另一方面他不认为自己的家是危房,这都可以理解。”话虽如此,每一次有台风等自然灾害时,吴家盛都会提前通知老人及其家属,及时做好安全预防措施。




登门做工作


  对于做好社区工作的关键,吴家盛认为,要把居民的事挂在心上,然后将之落到实处,“我觉得可以比喻成甲方和乙方的角色,居民就是我们的‘甲方’,哪怕没有报酬,也得用服务的意识去开展各项工作,过程中更要保持耐心。”


  有一次,一位居民来办理房屋报建手续,但由于身体疾病原因说话声音似有若无,表达不清,情绪上也表现得很着急,吴家盛安抚对方的同时通过各种渠道了解具体情况。无法说话就用纸笔,缺少资料就协助办理,同时反馈给上级,帮助其完成房屋报建。“最后办成时对方似乎要用尽全力表达感谢,让我很感动,也激励着我。”吴家盛说。


疫情当前,“不能因为害怕退缩”


  年初,新冠疫情爆发,吴家盛与同事核查了整个社区的湖北籍、福建籍住户的情况,以及社区居民“重点群体”的数据统计,返回顺德的时间、活动轨迹、体温数据等等,成为府又社区抗疫工作的一份子。


  另外,吴家盛也需要协助小组长做好外来户籍人员的体温检测等工作。他还记得与医生一同敲开湖北籍住户家门的场景,“当时街上冷冷清清,医生们‘全副武装’,我们只有一个口罩、一双一次性手套和雨衣,只能一边保持安全距离,一边安慰自己。”




面对疫情不退缩


  一开始吴家盛的父母表示过担心,除了叮嘱之外也只能理解和支持他。“说不害怕都是假的,不可能没有这种情绪,但是这是工作的一部分,是我的责任,不能因为害怕而退缩。”吴家盛说道。


  谈到社区工作给自己带来了什么,吴家盛直言:“最大的改变应该是让我变得更外向了,过程中接触到很多不同人,帮他们解决问题时自己也很快乐,这是最大的意义。”(钟修程)


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