受新冠肺炎疫情冲击影响，许多打算在二、三月份结婚的新人们纷纷延期或取消了各自的婚宴活动安排。但不可避免，也牵扯出很多与婚庆公司、摄影公司、酒店等订单有关的退款纠纷。
近期，大良消委分会收到一宗婚纱退款的消费投诉。受疫情影响，投诉人梁先生和太太婚礼打算取消，故申请退回在礼服婚纱店之前挑选订购的婚纱礼服款项。因为之前已经提供过衣服挑选及试衣服务，加上礼服预定档期占用等关系，婚纱店方表示只退款30%。
对此，大良消委分会迅速介入调解。按照政府疫情防控政策，此次受疫情影响的退费为不可抗力影响，无论是处于法律条款，还是社会责任，都应予以退款。大良消委分会核实过商家前期提供过的服务内容细则后，根据服务的内容及占比协调双方重新达成了新的退款方案，消费者与商家协商一致，双方调解成功。
该案例中，梁先生响应政府号召，主动取消了具有较大传播疫情隐患的婚礼婚宴，根据《中华人民共和国合同法》第九十四条： “有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。”由于新冠肺炎疫情的发生具有突发性，因此，新冠肺炎疫情可以认定为民法上的不可抗力，当事人可主张解除或者变更相关合同，可以向商家申请退款或延期婚礼。
而在实际调解中，部分商家反映已经提供了前期服务内容且能提供相关凭据的，又该如何处理呢？
对于这种情况，大良消委分会将呼吁商家、消费者特殊时期要互相理解，互谅互让，并协助双方商定合理退款比例，或者采用延期及转让等其他方案，尽可能地减少双方损失。
目前仍处于疫情的关键时期，大良消委分会提醒，广大消费者尽可能选择延期举办婚礼，若近期因疫情导致取消婚礼，可以向商家申请延期或者退款，若商家不同意，可以拨打12315或者12345热线进行求助，也可以拿起法律的武器，向法院起诉维护自己的合法权益。（韦人方 通讯员吴亮）
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