随着信息技术的快速发展，近年来电信诈骗、非法集资等问题层出不穷，日益复杂的金融环境为百姓财产带来诸多风险隐患。日前，农行顺德乐从新荔支行成功堵截了一起“冒充客服诱骗转账”电信诈骗，有效保护了客户的财产安全。
事发当日，客户吴女士匆忙持身份证及农行卡走进农行顺德乐从新荔支行求助，称航班客服要求她转账。该行大堂经理详细了解客户情况后，敏锐地察觉到异常。原来，吴女士早前购买了航班机票，刚刚收到陌生来电告知她购买的航班延误需要改签，并引导她登录支付宝购买价值25元的延误险。在支付的过程中，对方引导吴女士登录银行APP并提供用户名及密码要求其登录QQ。随后，更有多名自称为客服的人员联系其浏览中国民航网站及登录银行APP转账。过程中，客户向诈骗人员提供了验证码，在被要求输入支付密码时，吴女士存疑来到农行网点寻求帮助。
大堂经理凭借丰富的反诈经验和敏锐的职业嗅觉，迅速识别出这是一起“冒充客服诱骗转账”电信诈骗案件。该行果断采取行动，及时劝阻了吴女士的转账行为，网点人员马上协助客户进行异号换卡更改密码及对账户进行限额，协助其向当地警方报案。事后，该行工作人员向吴女士详细解释了当前电信诈骗的常见手法和危害，并展示了相关的反诈宣传资料，引导客户认清诈骗手段，提高警惕，守住“钱袋子”。
银行网点作为连接资金与客户的枢纽，是守护客户资金安全的重要防线。今后，农行顺德乐从支行将持续压实反诈主体责任，积极落实账户管理要求和风险防控措施，强化员工反诈风险意识及识别能力，强化警银联动，用心守护客户资金安全，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。
编辑：黄柳冰
来源：中国农业银行顺德分行
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