物流服务参差不齐，消费者要擦亮眼睛（资料图，图文无关）
近日，一位市民于乐从某家具商场购买一批家具，委托B物流公司运送到河南，交易前双方约定物流费用按照家具体积核定，每立方110元。到货后，物流方向市民收取费用6700元。该市民要求查看货运单据底单后发现单据上注明家具体积61立方，与实际相差甚远，就要求物流方重新核算货物体积，退还多收款项。物流方表示双方认同物流条款才承运，是消费者违反合同，如不按时提货将加收仓储费。双方争执不下，无法达成一致，遂向乐从消委会投诉。
接报后，乐从消委会工作人员介入处理。根据投诉方提供的家具设计图、物流行业运输包装处理特点，协调双方就货物体积测量标准进行重新协商。最终物流公司同意根据新的测量标准退还多收的物流费用200元。
随着国民经济的快速发展，尤其是网络交易的兴起，物流行业迎来巨大的发展机遇，物流配送企业不断涌现，物流服务水平参差不齐，消费者一时大意导致的消费投诉日渐增多。由于进入门槛较低、物流行业鱼龙混杂，乐从消委会提醒消费者：
1、尽量选择规模大、信誉好的物流单位进行消费。相对而言，自营物流具有专门的物流人员和运输工具，对运输的各个环节有较强的控制能力，能够较好保证送达时间和服务质量。物流代理机构本身不具有运输服务资质，接单后外包给其他物流单位，价格相对低廉但服务质量无法保证。
2、交易前签订详细的运输协议，明确单价、计量方法、到货期限、送达地点、支付方式等，贵重物品应选择保价运输。因为计量方法模糊导致物流费用差别较大，提货时要求“补差价”或双方口头承诺“送货上门”，到货后却要求消费者到物流点自提等投诉屡见不鲜。运输协议应一式两份，各自妥善保管，以备发生纠纷时进行举证。
3、到货后尽量当面验货，发现货物存在破损、缺失等应选择拒收并留存证据。不少消费者贪图方便会让快递员把货品放到智能快递收件箱、物管中心甚至直接签收不验货，这种做法虽然方便，消费者发现货物发生破损、短缺等问题在签收后，责任方往往互相推诿，容易造成责任认定模糊，消费者维权举证困难。（李放 通讯员梁结琼）
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