乐从医院提升服务：培训医患沟通的技巧

懂得舒缓压力能有效地提高服务质量

　　顺德城市网消息　（记者钟柳梅 通讯员何汝秀）　“把你的左右手伸出来，两根食指拼成一个‘人’字，坐在相邻的两个人互相看看，你看到自己拼成了‘人’字，对方是‘入’字吧？”史瑞芬通过一个小游戏，告诉在座近200名“学生”，每个人都本能地站在自己的角度看问题。

　　这些“学生”全部是来自乐从医院的医护人员。昨日（4月23日）晚上，顺德乐从医院“人文讲坛”系列活动再次开讲，此次邀请了南方医科大学护理学院副院长、教授史瑞芬，佛山市第三人民医院心理科主任医师、教授王玲分别主讲《优质服务与医患沟通技巧》、《舒缓心理压力，愉快工作生活》。

　　当晚课程的开讲时间定在7点半，但城市网记者在现场看到，不到7点，“教室”一半的席位已被“霸占”，该院医护人员听课的热情高涨。史瑞芬是一位有着20多年临床工作经验的教授，她用自己的亲身经历强调了优质服务和医患沟通技巧的重要性，“大部分医疗纠纷不是因为医疗技术不良造成的。有时候我们按照医院规范实施服务，仍然被投诉，因为我们提供的服务没有切合患者的需求；我们照顾一名病人做了很多工作，对方还有满腹怨言，因为我们的沟通不到位。”

　　史瑞芬通过实例，深入浅出地向在座近200名“学生”传达了经验之谈，让大家听得聚精会神。“把你的左右手伸出来，两根食指拼成一个‘人’字，坐在相邻的两个人互相看看，你看到自己拼成了‘人’字，对方是‘入’字吧？”史瑞芬说，每个人都本能地站在自己的角度看问题，但医护人员面对患者的时候要懂得换位思考，对方是病人，更渴望得到关爱与体贴。

　　随后，王玲主讲了《舒缓心理压力，愉快工作生活》，解密医务人员工作压力应对与心理疏导。王玲从理论到实践，从思维到行动，系统而细致地为大家解惑，如何正确认识和舒缓压力，快乐高效地工作生活。

　　该院一位行政人员接受记者采访时表示，自己对人文讲坛的开篇之作“人为什么活着的”的内容还记得很清楚，无论主讲人是分享生命真谛的感悟还是个人丰富的经历，都让自己获益匪浅。“我们既需要业务上的提升，更需要一种心理疏导和人生指引。医护人员工作压力大、任务繁重、医患关系紧张等因素都直接影响了我们的服务质量，希望有更多类似的讲坛激发我们的正能量。”

　　据了解，乐从医院的日门诊量达2000人次，门诊护士不但要应付日常大量的工作，还要注重服务。为了丰富广大员工的精神文化生活，拓宽心灵的空间，乐从医院今年开展“人文讲坛”系列活动，邀请社会知名人士来院讲课，希望通过这样的人文式教育，潜移默化提高医疗服务水平。